管理沟通论文3000字

篇一：沟通管理论文

管理沟通论文 [内容摘要]：管理沟通无论在企业管理还是在人际交往方面都有着非常重要的意义。沟通是管理的生命线，有效地沟通与人生发展的成败关系密切。它们二者在含义、实质、手段等方面存在都着很多的密切联系。

[关键字]：管理沟通、企业管理、人际交往、有效沟通、内在联系。

[正文]

一 管理与沟通的含义

要研究管理与沟通的关系，首先要明白，它们的含义是什么。 所谓管理，即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要：沟通。所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，要把它使用好，达到有意义，并非容易。 在现代社会活动中，特别是在改革开放和市场经济建设中，人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，沟通是架起友谊桥梁，通向彼岸的重要方式，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。

沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业 和其他一切管理者最为重要的职责之一。人类的活动中之所以会 产生管理活动，人类的种种行为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为的原因。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而企业管理者与被管理者之间的有效沟通更是协调全体成员为实现目标而努力工作所必不可少的。

二 管理沟通与企业管理的内在联系

管理沟通与企业管理的联系，我以为，主要表现在以下几个方面。

(一)、所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。

沟通是管理的实质和核心内容，也是企业管理得以实施的主要手段和重要方法、工具。如管理职能中的计划，必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正等等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。

(二)、大部分沟通行为过程都是管理行为过程。

如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。

如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系，这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织

内，因而就不可能或不应该只是沟通，而是围绕着企业或组织目标来进行的管理行为之一。

(三)、沟通行为在管理行为中，具有了非同寻常的重要性。

随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了非同寻常的重要性。经济和市场全球化促使现代企业成为人数、机构、业务众多的大型跨区、跨国、跨洲企业，在这样空前巨大和复杂的企业中，管理沟通的难度在客观上成倍增加，成为许多大企业经营管理的关键和瓶颈，从而更突显了沟通在管理中的地位和作用。

在现代信息社会，随着电子、通讯技术的惊人发展，信息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力。在咨询公司，团队沟通、知识共享、协调配合这些管理性质的沟通，负担起了企业资源、智力整合以为客户创造价值的重任，企业资源的整合基本靠的是成功有效的管理沟通。在这样的形势下，管理沟通必然获得越来越多管理者和管理学家的重视。

三沟通是管理的生命线

沟通是信息交流的重要手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。

(一)外部沟通：营造良好的运作环境

我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。美国的亨利?福特就说过这样一句话：作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界确立和谐关系，不可在沟通上无能为力。可见，一个成功的管理者必须具有较强的沟通能力。让我们看看艾柯尔这位成功的管理者的故事。

因拯救濒临倒闭的克莱斯勒公司名满天下的艾柯卡，25岁以前不过是一个整日沉默寡言的普通工程师。艾柯卡改变自己命运的契机在于他学会了一种看起来最简单的本领——与人沟通。25岁那年，他参加了一次由卡尔基训练机构主办的“沟通能力培训班”，这成了他重写自我的起点。沟通这种能力，后来成了艾柯卡的“看家法宝”，以至有人说他是用一张嘴救活克莱斯勒公司的。艾柯尔就任克莱斯勒公司总裁时，克莱斯勒公司正以产品品质低下、债台高筑、贷款无门、人浮于事的形象而闻名。他临危受命后，一面在倾听员工意见，提高员工士气；一面请顾客反馈本产品的问题、收集信息；一面游说于国会内外，活动于政府部门之间。艾柯卡四下出击，分兵合进，其多方面的沟通收到了奇效：国会那些原先曾激烈反对政府担保的议员缄默不语，政府也一改初衷，采取了积极出面担保的合作态度。10亿美元贷款不可思议地从天而降，令克莱斯勒公司一举开发出几种符合市场需求的新型轿车。1982年，公司扭亏为盈，1983年赚取利润九亿多美元，创造了该公司有史以来盈利最多的一年。艾柯尔顿时天下扬名。

当今社会，对于一个企业来说顾客是上帝，外树企业形象，内抓员工素质。一个企业没有顾客就会停止运作；对于国家机关单位来说，人民群众就是上帝，群众利益无小事，没有良好的社会形象，人民群众就会有不满情绪。因此，与外部多方面沟通，为树立良好的社会形象，营造良好的运作环境，对一个组织来说是必要的。

（二）内部沟通：增强组织战斗力

一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。

通过沟通树立主人翁精神：当电子通讯系统遍布全球时，我们把自己关在屋子里和外界联系还是很容易的。但仅仅靠几份电子邮件或一些电讯传真是不足以建立人与人之间交往的。在这个人人都自称“我没有时间”的快节奏世界里，我们不能忘记在采用高科技通讯手段的同时必须有感情的交往。缺乏沟通的组织，忘记了人民,只有人民才是创造历史的动力这一真理。大部分的员工都渴望和组织紧密相连，他们希望和组织的关系不仅是一张工资单和福利待遇，他们需要成为“圈子内”的人，他们期望着来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。因此，通过沟通，使员工能熟悉他们的工作；通过沟通，员工能畅所欲言，使他们感觉自己被重视；我是企业的主人，我要为企业做贡献，通过沟通，使员工积极承担义务而不仅仅服从指挥。有关专家经调查认为：使员工在精神上感到满意，他们的工作就更有效果。换句话说，通过沟通，让员工用主人翁的姿态对待工作，他们的工作就更有动力。实践证明，出色的管理者更注意员工的真实感受和主观体验。尊重，是人的精神需要中一个不可缺少的部分。一个受尊重的人和一个不受尊重的人，其精神状态和工作劲头是大不一样的。受尊重的人，常常会产生一种温暖感和归属感，而这种温暖感和归属感又会大大激发其热情和干劲。

四在管理中怎样进行有效地沟通

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。经营“人"的事业中，我们绝对要学习有效地沟通技巧。 首先，要正确理解沟通的意义，沟通是信息的传递，即如果信息没有传递到接受者处，则意味着沟通没有发生。而另一方面，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，而且还需要被理解。完美的沟通效果是，发送者与接受者之间的信息没有任何衰减，也即信息完全一致。在沟通中，常有几个错误的观点，最常见的是，“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”；或 “我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思！” 其实 “语言”本身并不具 “意思”，其中还存在着翻译的过程。因此，在沟通过程中，重要的是要确认对方真正理解了自己的意思。

另外，我认为良好的沟通就是沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。常常可见到两人争论，良好的沟通是双方互相理解后达成共识，但也常有因某人特别强硬，听不进别人的意见，对方为了避免争吵，只好说 “你对，我同意你的观点”。这样的沟通，最终可能产生很多问题。

以下提供几个有效沟通的行为法则：自信的态度、体谅他人的行为、适当地提示对方、有效地直接告诉对方、善用询问与倾听。现在，交际能力明白无误地被

列入MBA最应具备的三种能力之列。“关系就是生产力”，善于营造人际关系被公认为一种不亚于其它任何指标的能力。一个善于沟通的管理者，其营造的工作环境必是内则上传下达流畅，外则处于良好的公共状态下运作，在有效的沟通下取得的相互信任、相互理解，必定产生相互支持、相互尊重的强有力地管理，所以说：沟通是管理的生命线！

五、人际关系与沟通

就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有的沟通其结果是良好的，称其为有效沟通，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。当今世界，由于社会发展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。

人际关系是在的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。

人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。

情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。

行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。 良好的人际关系不但能把自己的工作和学习做好，更重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。在这种人际关系环境中工作会使人们感到心情愉快愉快，促进身心健康。

参考文献：

《改善企业管理沟通的策略分析》

《论现代企业管理者的有效沟通》

篇二：管理沟通论文

《管理沟通》课程心得与体会

专业班级：工商管理5班 学号：201230090239 姓名：王木涛

第一部分

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，在现代社会里，每个人都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名客服人员，拥有良好的沟通能力将是你处理客户关系的关键武器。除了工作，在日常生活中我们同样需要沟通，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了《管理沟通》这门课程，着实让我受益匪浅，现在我将就自己体会最深的关于倾听的这一方面简要谈谈自己的见解。

倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，但是是一种特殊形态的听。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》第三章，P54-55）

根据统计数据，在工作中和生活中，人们平均有40%的时间用于倾听。事实上，在日常生活中，倾听是我们自幼学会的沟通能力的一个重要组成部分。特别是在21世纪的今天，随着科学技术的飞速发展，社会化大生产更具有整体性、复杂性、多变性以及竞争性。面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。处在信息爆炸的时代，倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。

倾听的作用主要有以下几个方面，且听我细细道来。1.倾听是对他人的一种鼓励。倾听能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除

戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时你就急于要表达自己的观点，根本没有心思思考对方在表达什么，这样的交谈是难以合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。

前面主要分别讲了在沟通过程中倾听的重要性以及主要作用，接下来将讲讲如何提高倾听技巧。1.搞清前提。我们所谈及的“倾听”，是在相互交谈中的倾听，双方是在交流思想和观点，联系感情，而不是争吵或者辩论。倾听是为了理解、为了求同存异，而不是为了压倒对方，为了驳倒对手，搞错了前提就难以推进正确的倾听。2.建立信任。信任是双方交流的前提与基础。在交谈的过程中我们务必要坦诚相待，因为不论有意还是无意的欺骗都有可能让交谈中断或者导致交谈效果不佳。3.积极投入。只有全身心地投入倾听，你才有可能捕捉到对方讲话中的关键部分或者是自己最想获取的那部分信息。4.配合回应。在倾听的过程中，要学会用点头、微笑等动作让对方知道你在认真听他讲话，这样可以给他提供准确的反馈信息，促进交谈更好地进行。

当然，倾听只是沟通的其中一个方面，还有其他诸如语言沟通、非语言沟通、职场礼仪之类的，我们都应该重视这些部分，因为只有这样才能促进自己个人沟通能力的提升，只有这样才能获得良好的人际关系，进而使自己在学习与生活中左右逢源。

第二部分

这学期学了《管理沟通》这门课程之后，我学到了很多很多，比如在面试时必须注意的一些职场商务礼仪、非语言沟通、电话沟通等等。学完这门课程之后，我对照自己的听、说、读、写这四个方面进行了审视，发现自己还有很多有待完善的地方，接下来我将进一步阐述这些内容。在倾听这个方面，我个人比较欠缺耐心，也许是因为自己属于A型性格人吧，做什么事都追求速度，吃饭快、走路快，似乎连倾听也经常不是很有耐性，这点很不好。比如在说话者说完上一句的时候，我的思路往往已经跑到他的前面，在他说出下句话之前我已经提前知道了他要说的大致内容，我应该意识到这是对对方的一种不尊重。所以以后我会改正这个缺点，让自己变得耐心一点，学会完整地听完别人的讲话。至于说话方面，个人觉得自己的表达能力还行，不过有时候语速稍微快了点，导致有时候我讲了什么别人都没怎么听清，关于这一点我会在以后的学习和生活中加以改进，让自己的速度保持在一个能让他人清晰听懂你的讲话并理解的语速上。听和说都存在不同程度上的不足，还好接下来要说的读和写着两方面还都OK。先说读这方面吧，我个人的阅读速度是比较快的，一段材料我往往可以在比较短的时间内把它看

完并做到很好地理解其内容。当然在沟通里面，“读”不仅仅局限于对字面的阅读，还包括对非语言沟通的理解，比如在谈话过程中会伴随的一些肢体动作等等。读懂这些非语言沟通能够帮助你更好地进行交谈以及获取到更为完整、全面的信息。最后就是写这一方面了，毕竟现在还是一名学生，在日常的学习生活中经常需要写报告、写论文之类的，所以自己的写作能力还算可以。唯一欠缺的可能就是英文写作方面吧，毕竟英文在语法、结构等等方面与中文存在着较大的差别，而且平时英文写作的机会比较少，所以自己的英文写作不是很好，另外就是关于一些特定场合的文书写作，比如商务文书、简历制作方面由于平时用得少，所以也没怎么进行针对性的练习。

总的来说自己还有很多需要改进的地方，毕竟在现代社会里拥有良好的沟通能力才能拥有良好的人际关系，而人脉在你通往成功的道路上又至关重要。我将通过以下这些方面来提高自己个人的沟通技能以期获得良好的沟通能力，1.悉心倾听：不打断对方，眼神不躲闪，全神贯注地用心去听。2.勇于表达自己内心的真实想法：敢于讲出自己个人的见解，即便有时候未必正确，同时诚心接受他人的评价，无论是好是坏。3.对事不对人：不口出恶言，不出口伤人，保持客观地看问题的角度。4.理性沟通：当存在情绪冲突时避免进行沟通，同时避免在沟通过程中加入个人太多的主观层面的东西。5.敢于认错，勇于承担：当自己讲错话的时候要敢于大方地承认自己的错误，必要的时候还要勇于承担相应的责任。6.学会拒绝：当对方提出无理要求时也要懂得果断拒绝。屈原说过这样一句话：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我会在接下来的学习与生活中不断审视自身，不断地改进自己在沟通这方面做得不好的地方，不断地完善自己与他人沟通的技能，我会为此而不懈努力的。都说良好的沟通能力是通向成功的一把金钥匙，我将在听、说、读、写这四个方面不断完善，在学
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