篇一：某某公司在企业文化建设中问题及对策的研究
大学管理学院
自学考试本科毕业论文
论文题目郑宇氏集团企业文化建设中的问题及对策研究
学生姓名
准考证号 030109300136
学科专业《商务管理》 指导老师 老师
论文提交日期2011年9月30日 论文答辩日期2011年10月16日
大学管理学院
自学考试本科毕业论文成绩登记表
姓 名 :准考证号:
专业名称: 商务管理
论文题目: 内容概述:
指导教师评语:
答辩小组意见：
论文成绩:
郑宇氏集团企业文化建设中的问题及对策研究
指导教师签名:___________
答辩小组组长签名:_________
内容提要：
企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值观为核心的独特文化管理模式，是实现企业经营管理战略的思想保障，形成和提升企业核心竞争力的根本力量。本文分析了郑宇氏集团在企业文化建设中存在的主要问题，如对企业文化的认识不深入，认为企业建立初期不用建设企业文化，等公司规模大了再考虑，企业文化的构建的不完善性和流于形式化，风格的"人治化"等等问题，针对存在的问题探析加强企业文化建设的对策。并以郑宇氏集团的实践经验提出了企业文化建设问题的解决方案。
关键词：企业文化 问题 对策
目录
一、企业文化概述............................................... 6
（一）关于企业文化的界定与认识 ............................. 6 （二）企业文化的功能 ....................................... 6 （三）中国企业文化的本质特征 ............................... 7
1、区间性............................................... 7 2、依附性............................................... 7 3、目的性............................................... 7 4、社会性............................................... 7 5、普遍性与差异性区间性................................. 8 6、可塑性............................................... 8
二、企业文化在企业经营发展中的重要作用......................... 8
（一）企业文化是实现企业经营管理战略的思想保障 ............. 8 （二）企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础 ....... 9 （三）企业文化是企业健康持续发展不可缺少的精神纽带 ......... 9 （四）企业文化是形成和提升企业核心竞争力的根本力量 ......... 9 三、案例—郑宇氏信息技术（深圳）有限公司企业诊断与再造......... 9
（一）公司简介 ............................................. 9 （二）郑宇氏企业文化的诊断 ................................ 10
1、概况................................................ 10 2 、“先要文化还是先要效率的命题”..................... 10 3、企业文化构建流于表面................................ 11 4、企业文化的"人治性"。................................ 11 5、忽视了企业文化的创新和个性化。...................... 12 6、企业文化遗传机制尚未完全建立。...................... 12 （三）企业文化的改造 ...................................... 12
1 、确定 “智、信、仁、勇、严”核心价值观.............. 12 2、企业文化推广原则.................................... 13 3 、郑宇氏公司企业文化推广的组织保证................... 14 4、郑宇氏公司企业文化建设目标规划...................... 14 5 、郑宇氏公司企业文化推进方案......................... 15 6、郑宇氏公司企业文化制度固化方案...................... 18
五、郑宇氏企业文化建设的思考.................................. 18
（一）加强企业文化现状调查研究。 .......................... 18
（二）建立与企业发展阶段相适应、反映时代要求的企业文化体系。 ............................................................... 19
（三）积极创造企业文化传播、运行和巩固机制。 .............. 19 （四）创建学习型组织，充分挖掘人的积极性和创造力，共同构建企业文化。 ....................................................... 20
（五）适应企业变革需要，不断创新完善企业文化。 ............ 20
篇二：中国移动企业文化题库(企业文化)
【单选】
1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？B
A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手
2、中国移动始终坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台D
A社会、B国家、C同事、D企业
3、中国移动企业使命是（）D
A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创无限通信世界，做信息社会栋梁
4、中国移动企业核心价值观是（）C
A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质的创造者
5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（）B
A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任
6、中国移动企业发展定位是（）C
A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的创造者
7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源D A精细；B责任；C均衡；D创新
8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（）C
A创新；B尊重；C卓越；D发展
9、中国移动对社会的承诺是（）C
A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台
10、中国移动的愿景（）C
A创无限通信世界 做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的创造者；D追求客户满意
11、中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。C
A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务
12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学习型组织要求？C
A高效；B和谐；C精细；D创新
13、愿景说明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图C
A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任
14、以下哪项不属于企业文化的三个层面？D
A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化
15、中国移动对客户的承诺（）A
A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业和谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意
16、中国移动对合作伙伴的承诺（）A
A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越品质的产品与服务
17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？D
A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统
18、下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义 C
A持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心
B牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。
C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。
D懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负。
19、世界电信日为每年的（）B
A、3月12日；B、5月17日；C、7月13日；D、9月10日
20、企业文化的核心内容是（）C
A形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行为文化
21、企业文化的功能是（）C
A自律功能、整合功能、激励功能、培育功能；B导向功能、激励功能、培育功能、推进功能
C自律功能、导向功能、整合功能、激励功能；D自律功能、导向功能、整合功能、推进功能
22、企业发展理念含义不包含下列哪一项（）D
A企业文化体系中不可或缺的重要组成部分。
B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观
C企业强大的精神财富和核心竞争力。
D秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。
23、客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（）的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。D
A客户就是上帝；B首问负责制；C客户永远是对的；D客户为根、服务为本
24、聚焦4G，将先发优势转化（）的竞争优势A
A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化
25、核心价值观阐述了（），反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。B A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任
26、分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？D
A质量监控；B信息传递；C分析提升；D以上都是
27、对于“正德厚生”之中的“生”理解正确的是 （）A
A社会民生，甚至一切生命；B生命；C社会民生；D生活
28、创新工作中要避免哪些行为（）D
A固步自封，闭门造车；B重复创新，浪费资源；C忽视实效性，为创新而创新；D以上都是
29、创新的内涵不包含下列哪一个选项 （）D
A学习对标，敢于自我革命；B宽容失误，让创意出头；C规模复制，让成果闪光；D用心沟通，主动协作。
30、创新的目标是（）B
A以上都不是；B破解发展难题、增强运营能力；C追求客户价值；D追求企业价值
31、《员工违纪违规处分条例》中关于受警告处分期间描述正确的是A
A、12个月；B、6个月；C、24个月；D、18个月
32、《员工违纪违规处分条例》适用于中国移动通信集团公司所属各单位的C
A劳动合同制员工。 B劳动合同制员工,劳务派遣人员。
C适用于公司全体员工，包含非全日制用工人员、实习人员及其他接受公司管理的人员均可参照执行。
D以上都不正确
33、“正德厚生”之中的“正德”强调：（ ）A
A个体责任和对自我的约束；B社会责任和对社会的奉献；C群体责任；D工作责任
34、“正德厚生”之中“厚生”强调：D
A个体责任和对自我的约束；B群体责任；C工作责任；D社会责任和对社会的奉献
35、“正德厚生”语出（）C
A《论语》；B《大学》；C《尚书?大禹谟》；D《孔子》
36、“臻于至善”源自：B
A《尚书·大禹谟》；B《大学》；C《诗经》；D《易》
37、“三轮驱动”中（）是管理之魂A
A精细；B卓越；C责任；D责任和卓越
38、“不唯考核唯市场”的含义是（）A
A以上都是B追求基业长青，树立科学的发展观
C紧扣客户需求，树立科学的业绩观 D尊重市场规律，保持有质量、有效益、可持续的增长
39、（）是企业文化理念体系的核心。A
A核心价值观；B使命；C愿景；D企业责任
40、（）是企业核心竞争力的内核，能否确立、坚持并传播优秀的价值观成为公认的衡量组织成功与否的重要标准。D
A文化管理；B以人为本；C企业使命；D核心价值观
41、（）是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面.A
A关爱文化与服务文化；B执行文化；C创新文化；D行为文化
42、()是通过员工对企业各要素积极有效的认同，从而达成企业各个子系统与社会环境之间均衡、协调、有序状态的管理思想。D
A执行文化；B创新文化；C服务文化；D和谐文化
43、（）是企业持续发展的基石，是维护行业健康发展的关键要素，是履行社会责任的重要体现D
A执行文化；B创新文化；C服务文化；D和谐文化
44、通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。A
A道德立法；B行政立法；C组织立法；D行业立法
【多选】
1、中国移动文化管理强调在“正德厚生 臻于至善”核心价值观的指引下，充分彰显“以人为本”的理念，把（）作为新时期组织管理的重要目标。ABCDE
A尊重人 B关心人 C激励人 D满足人 E发展人
2、中国移动文化管理强调文化软实力的（），通过对优秀文化管理模式的总结、提炼、完善、应用和推广，使文化软实力成为推动企业持续发展的核心竞争力。AB
A转换 B提升 C优化 D总结
3、中国移动通信集团江苏公司“三轮驱动模型”包括：ACD
A创新B责任 C精细 D均衡
4、中国移动企业文化中的承诺，包括（）ABCDE
A对客户的承诺 B对投资者的承诺 C对员工的承诺 D对合作伙伴的承诺 E对同业者的承诺
5、中国移动企业文化体系包含ABC
A核心价值观 B使命 C愿景 D责任
6、中国移动企业文化理念体系中,移动有哪三重责任ABD
A经济B政治 C个人 D社会
7、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（ ）AD
A责任 B和谐 C高效 D卓越
8、中国移动将如何实现与同业者共同发展ABCDE
A促进良性竞争 B采用公平合理的竞争手段 C建立公开透明的竞争机制
D坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则的框架之下，与之民开积极、富有建设性的竞争
E建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值
9、中国移动对员工的承诺：ABD
A成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B企业成长优于员工成长
C坚持员工与企业共同成长的管理理念 D营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值
10、中国移动的使命是（）。CD
A正德厚生、臻于至善 B移动改变生活C创无限通信世界D做信息社会栋梁
11、中国移动的企业精神是( )ABCD
A改革创新 B只争朝夕 C艰苦创业 D团队合作 E、精益求精
12、中国移动的经营理念是（ ）ABCD
A进取 B诚信 C稳健 D专业 E、高效
13、员工行为规范对哪些人适用ABC
A中层管理者 B普通员工 C企业高层领导 D公民
14、应从哪些方面实施价值观管理：ABD
A.内涵管理 B.传播管理C.统一管理 D.应用管理
15、下列关于“正德厚生 臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些？ABC
A“正德厚生 臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬 B“正德厚生 臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述
C“正德厚生 臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望
D“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求。
16、企业文化分哪三个层次ABC
A形象文化 B行为文化 C精神文化 D非物质文化
17、企业文化的作用包括下列的ABC
A导向作用 B凝聚作用 C规范作用 D激励作用 E社会影响
18、企业文化的三大支柱是()ABCDE
A关爱 B责任 C卓越 D福利
19、明确（）是流程领域重要的工作。ABC
A集团业务 B家庭业务 C电子渠道线上线下协同 D自助终端
20、精细的目标有哪些？ABC
A精确建设 B精确营销 C精准服务 D精细管理
21、江苏公司智能管道3.0战略重点是ABCD
A入口打造 B连接升级 C平台构建 D专业能力聚焦和新型组织运营体系
22、江苏公司通过多年发展实践总结和提炼提出了“三轮驱动”的管理理念，意义在于 ABCD
A体现了集团公司“责任、卓越”核心价值观
B蕴含着江苏灵秀的地域文化
C架起了中国移动企业文化理念在江苏公司落地的“梯子”，具有承上启下的作用
23、价值观演化分解：在以“（）”为核心要义的基础上，丰富和发展现有的价值理念体系。ABC
A责任 B卓越 C文化 D理念
24、价值观传播管理建立传播工作长效机制，注重传播的（ ），促进价值观在组织中形成广泛共识。AB A连续性 B及时性 C有效性 D快速性
25、集团公司提出2020战略愿景 ABC
A致力于移动改变生活 B打造优质智能管道 C成为值得信赖的数字化服务专家
26、国移动企业文化理念体系由哪几部分组成（）ABC
A使命 B核心价值观 C愿景 D目标
27、管理学研究发现，文化管理的核心目标是实现（）的和谐统一和全面发展。ABC
A人 B组织 C社会 D企业文化
28、关于中国移动企业理念体系的核心内涵，不正确的说法有？AD
A.创无限通信世界，做信息社会栋梁
B.将成为“负责任”和最优秀的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现。
C.责任与卓越
D.成为卓越品质的创造者
29、公司强调的员工意识是指ABC
A竞争意识 B价值意识 C专业意识 D学习意识
30、对于“正德厚生”理解正确的是（ ）ABC
A是一种以“责任”为核心要义的道德情操 B是中国移动的行为责任规范
C是中国移动的社会责任宣言D是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心
31、对于“臻于至善”理解正确的是（ ）ABCD
A是一种以“卓越”为核心要义的境界追求
B是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。
C是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。
D是一种位势，是一种站位领先的气势。
32、创新有哪些内涵？ABCD
A.拥抱合作，共创共享 B.学习对标，敢于自我革命
C.时时是创新之机，处处是创新之地，人人是创新之源 D.宽容失误，让创意出头
33、成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”正确的是哪两层含义BC
A领头B静态C动态D超越
34、2016全年围绕以下哪些主题重点宣传“品质家庭”，促进宽带由“实惠”到“品质” 转型？ABC
A、宣传围绕品质宽带（品质宽带 值得信赖） B、互联网电视（4K超清电视加速体验）
C、智能家庭（家庭安防、视频监控、魔百盒等） D、VOTLE业务应用
35、2016全年围绕以下哪些主题重点宣传“4G领先”,全面聚焦4G发展，扩大4G领先优势，促进4G“更多人用、用的更多”。ABCD
A紧扣领先网络（4G覆盖领先、4G+覆盖领先） B领先规模（全国用户跃3亿、江苏4G用户规模领先） C领先业务（VOTLE业务应用、终端丰富、资费匹配） D领先服务（流量安心服务）
36、“为民服务创先争优”活动第一阶段从＿＿方面入手。ABCD
A网络服务B资费优惠C透明消费D窗口服务
37、“（ ）”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“（ ）”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。AB
A创无限通信世界B做信息社会栋梁C正德厚生D臻于至善
38、员工要避免以下哪些行为？ABCD
A.忽视实效性，为创新而创新B.超出公司授权擅自变更商务合作条件
C.重复创新，浪费资源 D.以个人关系亲疏有条件地配合同事
【填空】
1、卓越的（）、（）和（），是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。运营体系、组织、人
2、中国移动以（）为永恒目标，以（）为经营原则。创造卓越品质的产品与服务、客户导向
3、中国移动通信集团的企业精神是（）、只争朝夕、（）和团队合作。改革创新、艰苦奋斗
4、中国移动十二五的战略愿景是___。移动改变生活
5、中国移动企业文化理念体系由___ 、___ 、___ 三部分组成。核心价值观、使命、愿景
6、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是___和___，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。责任、卓越
7、中国移动企业文化的使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的___和原因。根本目的
8、中国移动企业使命:___,___。创无限通信世界、做信息社会栋梁
9、中国移动企业核心价值观是___。正德厚生、臻于至善
10、中国移动企业核心价值观的核心内涵是___和___。责任、卓越
11、中国移动六项服务承诺是： ___ 、___、___、___、___、___。4G网络全新体验、流量资费实惠简明、订购收费清晰透明、不良信息严厉打击、实名登记严格落实、星级服务便捷提供
篇三：中国移动北京分公司企业文化
中国移动北京分公司——企业文化
1楼 中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚
民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系
企业价值观：正德厚生?臻于至善
企业使命：创无限通信世界，?做信息社会栋梁
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
一、序
中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实
现从优秀到卓越的新跨越。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观
在企业活动中的承载和表现。
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，
共同实现中国移动新的跨越！
二、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”
企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为
一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。
中国移动的核心价值观是“正德厚生 臻于至善”。
（一）缘起
在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生
不息的源泉和强劲动力。
从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的
行迹——搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌……在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁
月的致礼和历经光荣的继承。
在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”
正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。
“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。
（二）内涵
“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
正德厚生
“正德厚生”语出《尚书?大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上
传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。
“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充
盈着人对自身严格的责任意识。
“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待
社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。 “正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国
移动人渴望担负重任的自我定位和选择。
“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身
价值的彰显。
“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰
富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助
力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。
臻于至善
“臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。 “止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动
争取成为公认成功典范的自我定位。
“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终
将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。
“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌
和高度。
“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的
努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。
“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任
意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。
（三）承诺
秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺： 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的
移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。
对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增
值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。
对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社
会进步创造更大价值。
对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动
“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。
对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。 对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和
谐社会。
三、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”
使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企
业成长的基本原则和思路。
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为
社会发展中流砥柱的任务。
创无限通信世界
及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现
人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。
“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不
移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。
“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束
中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终
端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。
“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。 中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧
的牵引力。
中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，
凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。
“创造无限通信世界”，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国
移动孜孜不懈的永恒追求。
做信息社会栋梁
信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息
产业将始终具有对社会发展的重要影响力。
“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向
信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。
信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。 作为信息社会的栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信
息转化为财富。
作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决
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