篇一：美容院企业文化
企业文化
企业文化：用诚信创造辉煌
企业精神：永不妥协 共创辉煌
企业理念：诚信 创新 共享科技美容
企业口号：制造美丽 生产快乐
企业目标：让女人找到自信、美丽、成功，创世界一流民族品牌
企业团队：优秀的人才 正确的岗位 坚定的意识
企业使命：建设和谐、幸福、快乐的美容美体新领域
企业服务承诺：以人为本 以客为尊 诚在自信 志在用心 企业工作守则：以真诚建立顾客的信心
以品质赢得顾客的信赖
以服务获得顾客的满意
以热情得到顾客的回报
以行动来提升工作效率
企业成功守则：发挥团队精神 采取大量行动
不断追求上进 完美服务品质
设立明确目标 散发积极热忱
激发潜能创意 珍惜成功机遇
坚持决心到底 永远不要放弃
企业成功口号：成功就是要做一般人不愿意做的事
成功就是要做一般人做不到的事
成功就是要做一般人不敢做的事
成功者永不放弃，放弃者永不成功
三慧三愚：
慧者主动找事做愚者被动找事做
慧者遇事当即断 愚者遇事过后怨
慧者主动做贡献 愚者主动谈条件
四大原则：
一颗心：用心做人，做事!
两个爱：从现在起，我要爱与支持别人；
从现在起，要让别人爱与支持我!
三作风：认真=品质 快=效率 坚守承诺=诚信 四禁令：1．严禁拒绝头牌，拒绝服务客人。
2．严禁不孝顺父母，不尊老爱幼。
3．严禁骂人、打架、赌博。
4．严禁吸毒、偷窃等犯罪行为。
每日十点：
嘴巴甜一点 行动快一点
做事多一点 微笑露一点
脑筋活一点 效率高一点
度量大一点 说话轻一点
脾气小一点 理由少一点
清晨六问：
1．我今天的目标是什么?
2．我的核心大目标是什么?
3．我今天最重要的三件事是什么?
4．我今天准备学到哪些新东西?
5．我今天准备哪些方面进步一点点?
6．我今天如何更快乐?
静夜六思：
1．我今天是否完成了小目标?
2．我今天是否更近了大目标?
3．我今天又学到了些什么?
4．我今天在哪些方面还做得不够好?
5．我如何才能做得更好?
6．我明天的目标是什么?
企业格言：
◆你越努力，你的运气就越好。
◆抵触教育就是抵触沟通，就是固步自封。
◆最有效的投资是投资在脖子以上的
◆以善养德
◆腹有诗书气自华
◆看不出问题，就是最大的问题。
◆你把别人看成天使你就生活在天堂
◆你把别人看成魔鬼你就生活在地狱
◆佛家说“舍得，舍得”就是先舍后得
◆你有多人的爱心，就有多大的成功。
◆不埋怨公平、公正，专注于自己的信念，掌握命运，顺应人和，
必定成就非凡。
◆爱就是忙碌，就是工作，就是感兴趣，就是创造。
◆时间最大的盗窃是“拖延”
◆我成功是因为我志在成功
◆虽然我们不能改变容貌，但我们有最美的微笑。
◆虽然我们不能改变天气，但我们可以改变心情。
◆虽然我们不能改变环境，但我们可以改变自己。
◆最不可战胜的是我们自己!
◆只要你努力，你就会成功!
◆如果你只是带着试试看的心态，那么你最后只会以失败而告
终，你会一事无成。尝试纯粹是一种借口，你还没有做，就己经给自己想好退路了。不能试验，你只有两个选择：做，或者不做。
◆你要每天不间断地去做对你的未来意义重大的事情。你为此花
费的时间不会超过10分钟，但是就是这10分钟会让一切变得不同。
◆当你定下了大目标的时候，就意味着你必须付出比别人多得多
的努力。
◆钱只会留在那些为之付出努力的人身边，用非法手段取得不义
之财的人，反而会比没钱的时候感觉更糟糕。
◆恐惧总是在我们设想事情会如何不顺的时候出现，我们对失败
的可能性想得越多，就越害怕。而当你朝着积极的目标去思考的时候，就不会心生畏惧。
◆生存的第一定律：没有什么比昨天的成功更加危险。
◆过去的辉煌只属于过去而非未来。
◆可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创造能力。
◆问题永远不在于如何使头脑里产生崭新的、创造性的思想，而
在于如何从头脑里淘汰旧观念。
◆我们需要为我们的产品创造需求。
◆未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。
篇二：美容院企业文化系统
美容院企业文化服务系统
美容院企业文化长廊系统（展示店院形象，创建店院品牌）
1、美容院企业文化，包含：简介、精神、责任、使命、理念、口号、文化 企业文化就是店院灵魂支柱，使员工的标榜坐标。
2、美容院核心观念，引领员工前进动力。
核心理念是推动员工的行动力。
3、美容院服务理念与服务宗旨
服务理念和宗旨是店院生存的根本之一
4、美容院专业知识文化墙
提示店院文化及员工文化的渠道之一
篇三：美容院企业文化
企业简介
鄂州永菊美容色彩文化广场创办于1998年，由国际美容师，湖北省美容美法协会副会长，湖北省化妆品商行副秘书长，鄂州市工商业联合会常委程永菊老师创办的鄂州市第一家专业女子美容广场。
近几年来，在永菊老师的悉心经营和永菊的一批美丽的天使的共同努力下，永菊美容色彩广场打造成为鄂州市及湖北省美容界的一面旗帜，曾多次被评为“全国放心美容院“，”全国诚信消费者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特级店”，以及中国美容业唯一永久奖励：“中国美容华山奖——十佳明星美容院”等众多美誉。
企业理念
1.核心价值观
诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当
2.企业愿景
立足鄂州市,面向全中国,力争成为中国美容养生企业的先锋,行业的带头兵.
3.服务宗旨:
我们所要做的不只是单纯地护理一张脸,而是树立一中优雅、健康、积极向上的生活方式,带给您生活的品质和品味.
4.服务目标:
追求第一,至善至美.
5.员工信念
(1) 兢兢业业,不掉以轻心;为团队争取荣誉,不计较个人得失;为公司创造价值,坚持不懈.
(2)帮组解决工作中的困难,责无旁贷;援助同事生活中的困难,义不容辞.
员工手册内容
? 员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规
范员工日常工作行为的准则文件。
? 员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了
解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划。一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地结合起来。表达企业的价值观、描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。
员工手册内容描述表
入职指引
个人资料
1．加入永菊时，职员须向人事部门(王总监)提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人事部门(王总监) ，以确保与职员有关的各项权益：
（1）姓名；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；
（5）培训结业或进修毕业。
3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同
员工权利和义务
1、员工享有的权利
（1） 员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。
（2） 员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
（3） 员工有按照法规享受休假的权利。
（4） 员工有接受培训和职业教育的权利。
（5） 员工有自愿辞职的权利。
（8） 员工有享有法律规定的其他权利。
2、员工应履行的义务
（1） 员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。
（2） 员工有积极完成岗位工作的义务。
（3） 员工有履行本美容院规章制度的义务。
（4） 员工有遵守本美容院行为规范的义务。
（5） 员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。
新员工培训
? 所有新员工必须经过老板亲自面试
? 新员工入职第一天必须学习店的企业文化，在学习专业知识
? 新员工培训内容
1. 产品知识
2. 皮肤生理学
3. 香薰精油知识
4. 身体项目知识
5. 手诊，面诊知识
6. 中医五行学说
7. 专业手法，技能
8. 销售话术
9. 销售演练
10. 现场竞卖
11. 服务流程
12. 电话（打，接电话标准）
13. 美容师行为规范，制度
14. 心得总结
15. 顾客档案管理
16. 心态培训（如何成为一个优秀的美容师）
? 岗位职责描述
? 储备店长：
? 培养，储备各岗位合适人才，做到各司其职，各尽其能
? 督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩
? 了解行业的信息动态，并提出相应的对策与建议
? 合理安排员工作息时间，严格考勤制度
? 处理各种突发时间的应变能力（客投），协调员工关系，增强团队精神
? 定期举办各种培训（销售等），丰富员工的生活和提升专业度
? 具备对外事务的接洽，促成和解决能力
? 定期向上级主管回报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议 ? 店务管理工作的执行
? 员工排班表，休假安排，仪容仪表的检查等
? 卫生区域的分配，监督，检查
? 每周周会的主持
? 熟悉美容行业
? 熟悉店内经营产品及技术（手法）
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? 负责店内日常的管理工作及货物的进销存 在老板不在场时，也能使美容院照常运转 能处理顾客投诉及一些辣手的问题 有以身作则的作风 能对新员工进行训示，指导及培训 副店长（主管） 熟悉美容行业 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉店内日常的管理工作 协助店长日常工作 能独立进行顾问咨询 能进行跟床销售 具备带小团队的能力 能培训新进员工 顾问 客户咨询，客户数据，前台产品的管理 做好电话预约和客户登记服务 定期有计划的电话拜访客户（生日，特别节日，回访），并做好详细记录 各种相关报表的完成 协助店长做好店务管理工作 熟悉美容行业 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉美容操作流程及产品仪器操作程序 能对顾客进行面对面式的销售及跟床销售 能指导美容师对产品进行操作，调配 美容师 准时上班，淡妆，笑容亲切，着装整齐，洁净，保持良好的精神状态 服从上级主管的工作安排，遵守店内规章制度 提供热情周到，体贴入微，宾至如归的服务和技术，创造最佳业绩 严格执行“客人进店标准服务流程”之规定，保证服务质量 诚恳征询客人意见和建议，了解客人的需求，并及时向主管回馈信息 面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正 认真学习各项专业知识，技术，积极考核，提高自身素质的专业技能 详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通 不可探听，议论客人的私事 维护公司形象，们保守店之机密，严禁外传 每天早回由排头号美容师主持 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉掌握美容院接待流程 熟悉掌握美容院的产品操作流程及食品操作技术 手法熟练，服帖，到位，舒适 能熟练建立顾客档案
? 能和顾客进行简单咨询
? 敢于突破和顾客成交产品
? 具备一定的美容专业知识及产品专业知识
人事组织结构
薪酬制度
备注
? 总薪资已含餐费和住宿补贴；
? 工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计；
? 工龄补贴发放标准
A.前台人员（正，副店长，顾问）：整店总营业额13以上；
B.美容师：绩效考核为90分以上
? 职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算。 ? 绩效薪资计算方式：见绩效考核表;
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