篇一：O2O企业的网络营销策略--毕业论文
题目:
本科毕业论文 自媒体背景下O2O企业如何进行营销 学 院: 管理学院 专 业: 工商管理(国际) 学 号: 201013136066 学生姓名: 王振华 指导教师: 梁小威 日 期: 二〇一四年五月
摘 要
随着现代信息技术的发展，传统媒体落寞，自媒体正以其特有的魅力改变人们的生活习惯和消费方式，并逐渐成为企业营销策略中的重要媒介。而相对于O2O企业，自媒体平台是其最好的营销媒介。做好网络营销，才能建立及推广自有品牌，扩大产品销售。
论文致力于分析自媒体背景下O2O企业如何进行营销，采用网站考察和文献研究的方法，对O2O企业在自媒体环境下营销的特点、现状、模式以及策略进行了分析。论文首先对自媒体和O2O模式两个新的概念进行说明，指出O2O企业网络营销的必要性。然后阐述国内O2O企业网络营销的现状，根据现状给出O2O企业网络营销的模式研究。之后具体阐述了两种具体的网络营销策略，最后根据三个具体案例来检验以上的理论效应。
关键字： 自媒体； O2O企业； 网络营销
Abstract
With the development of the modern information technology, traditional media are declining. Self-media are changing the way of people’s thinking and consuming with their unique charm. And they gradually become the important medium for marketing strategy. Compared with Online To Offline (O2O) business, self-media are the best marketing medium for companies. Only companies have a good online marketing can they establish their own brands and expand their product sales.
The aim of the paper is to analyze how the O2O enterprises do marketing in the context of self-media. This paper also uses methods of site analysis and literature research to analyze marketing characteristics, status, modes, and strategies. Firstly, the paper explains two new concepts about self-media and O2O mode, pointing out the necessity of O2O network marketing. Secondly, the paper elaborates the status of the domestic O2O network marketing, and analyze the modes of O2O network marketing that based on its current analysis situation. Secondly, the paper elaborates the status of the domestic O2O network marketing, and analyze the modes of O2O network marketing that based on its current analysis situation.
Key words:We Media;O2O business;Network marketing
目 录
1 绪论 .................................................................... 1
1.1 选题背景和意义 .......................................................................................................... 1
1.2 国内外研究现状 .......................................................................................................... 1
1.2.1 国外研究现状 .................................................................................................... 1
1.2.2 国内研究现状 .................................................................................................... 2
1.3.2 论文内容与思路 ................................................................................................ 4
2 O2O企业网络营销环境----自媒体平台 ...................................... 5
2.1 自媒体概念 .................................................................................................................. 5
2.2 自媒体是传播本质的改变 .......................................................................................... 5
2.2.1 人人皆为传播主体 ............................................................................................ 5
2.2.2 信息传播快捷及时 ............................................................................................ 5
2.2.3 单点传递到多点传递，信息覆盖面广 ............................................................ 5
2.2.4 自媒体互动方便频繁 ........................................................................................ 6
3 O2O模式简介及国内企业网络营销现状 ...................................... 7
3.2 O2O模式的起源与概念 .............................................................................................. 7
3.2 O2O企业网络营销现状 .............................................................................................. 7
3.2.1 网络品牌推广的需求 ........................................................................................ 7
3.2.2 网络营销的现状 ................................................................................................ 7
4 O2O企业网络营销模式研究 ................................................ 9
4.1 网络营销现有模式 ...................................................................................................... 9
4.2 网络营销策略 .............................................................................................................. 9
4.3 网络营销模式与策略探索 .......................................................................................... 9
5 O2O企业体验式营销与社会化营销 ......................................... 10
5.1 O2O企业运用自媒体平台的体验式营销策略 ........................................................ 10
5.1.1 更新营销观念 .................................................................................................. 10
5.1.2 营建自媒体平台 .............................................................................................. 10
5.1.3 O2O企业体验营销策略 .................................................................................. 10
5.2 O2O企业的社会化营销 ............................................................................................ 11
5.2.1 O2O时代“你说我证"的社会化营销 ............................................................ 11
5.2.2 O2O企业社会化营销策略 .............................................................................. 11
6 O2O企业营销案例 ....................................................... 13
6.1 线上线下相结合的体验式营销案例 ........................................................................ 13
6.2 线上线下相结合的社会化营销案例 ........................................................................ 13
6.3 线上线下相结合的互动营销案例 ............................................................................ 13
7 结语与展望 ............................................................. 15
参考文献 ................................................................. 16
致 谢 ................................................................... 18
篇二：浅谈O2O电子商务论文
一、O2O模式的概念
O2O即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪（如图1所示）。它的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
图一：
二、O2O的商业模式 O2O模式市场前景巨大。据调查显示，在中国个年收入3万RMB的消费者，网购用户人均年投入 2400元，剩下的2万7千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等。2010年网上购物销售总额达到5000亿RMB，而 O2O模式服的市场价值远大于此。
在中国O2O模式主要表现为团购形式，目前在国内团购网上业务正在如火如荼的开展，截至2011年11月，中国团购用户数达到4220万（如图二所示）。但O2O模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而且之前没有经过系统挖掘和完善。为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果和九社区网都是O2O模式实实践者。而且O2O在在线旅游行业表现最为明显。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务，只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。
图二：
对于O2O模式来说，其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。这种模式对于服务型尤其是体验型的产品将是最佳的方式，与传统电子商务完全不是一个概念。传统电子商务依靠网络，完成产品购买到最后使用，缺少了商户的参与。O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易，加大商户的参与和用户的体验感，这种融合产生的价值十分惊人。而基于该基础上的数据分析更是为持续发展提供了不竭动力，未来的数据分析必将是O2O这种模式成功的关键考量因素。
一方面，商家对用户信息的分析可考量和数据化。我国拥有8亿手机用户，其中3.2亿人用手机上网。与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。巨大的市场容量已经形成，蕴含着前所未有的商机。根据移动网络的位置服务可以精确的分析出消费群体的活动数据，根据在线信息检索和浏览可以较好的分析出用户偏好，同时更有效加强商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的。对广大的服务提供商来说，O2O模式下的精准营销可带来大量较高黏度的消费群体，掌握庞大的消费者数据资源，就可以在分析数据的基础上进行深度推广，也可以为同类商家提供其他增值服务。
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另一方面，用户对商家有价信息的选择成本降低。O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，这对消费者而言，就意味着更丰富、更全面和更及时的商家折扣信息，也能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，在提高了用户自身体验同时也有力节约了成本支出。更重要的是，用户可以通过不同服务的组合策略，选择更加个性化的服务。反过来，这种消费者需求信息为商家提供更多增值服务指明了方向，这种基于消费者信息反馈的“反向服务驱动方式”将根本性改变现有的产品和服务生态。
此外，从事数据挖掘和分析的第三方服务将会得到发展机遇。第三方数据分析服务商可以通过线上线下数据追踪，用户数据偏好分析，实现数据增值共享。海量用户数据的深度分析和广泛利用，可以大大提升对老客户的维护与营销效果。通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。笔者相信，今后诸如用户行为分析、用户数据追踪、推广促销管理、客户关系管理、物流配送管理等等，都可以完全实现数据化。
三、O2O模式机遇与挑战
O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，如果不能及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，实现完美对接，电商们在未来注定将面临更多的困难。随着我国社会经济不断转型，服务型经济正加速发展，从第三产业对GDP贡献率明显感觉出来。对于O2O模式而言，与实物电子商务最大不同本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。服务类型行业存在很多不确定因素，怎么样何障服务质量将是O2O快速发展最主要影响因素。此外，对于O2O网站而言，本身就是第三方中介机构。本身并不具备商品定价权与品牌影响力，如何获得长期大规模盈利将是巨大挑战。
O2O模式也存在许多机遇：首先，不同于传统的的电子商务模式的“电子市场+物流配送”，O2O是采用了“电子市场+到店消费”的全新模式，消费者在网站下单并完成支付，获得比较优惠的消费凭证，最后到实体店消费，这种模式特别适合必须到店消费的商品和服务，同时给消费者获得双重实惠，一方面是线上订购的方便快捷，另一方面是线下消费的实惠体验。其次，传统的线下消费对于记录消费者的消费行为很难，这对于电子商务尤
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其是团购行业促进二次消费是很难的，O2O模式的出现则可以大大提高用户购买数据的收集，进一步帮助企业进行精准营销；
四、O2O模式——未来电子商务发展趋势
2012电子商务市场依然炮声隆隆，硝烟弥漫，当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式悄然兴起，“百团大战”过后，吹响的是O2O大战的号角。当消费者因实体商城的价格而蹙眉，因线上消费的虚拟而不安，O2O模式脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁。O2O的目标是填平线上线下之间的沟壑。不只是线上到线下（online to offline），还包括线下到线上(offline to online)。服务要线下，产品也要线下建立体验，亚马逊跟7-11便利店合作，ebay在英国开线下体验店等都是先例。国内巨大的互联网市场潜力以及O2O本身相对的低投入高盈利的特点，加上来自行业人士和风投的普遍看好，都成为孕育O2O模式的温床。创新工场首个O2O孵化项目布丁获得来自清科创投领投的近千万美元A轮融资。客多集团凭借本土化创新的O2O模式获得了包括美国蓝驰美元基金、北极光创投美元基金、前雅虎CTO、阿里巴巴CTO吴炯先生等国际知名风投的联合投资，首轮达到1320万美元。在广州地区，多家O2O公司获得风投的青睐。O2O模式将很快引来爆发期。
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篇三：O2O电子商务模式的研究 毕业论文
O2O电子商务模式的研究 毕业论文
电子商务模式的研究 引言 随着互联网的普及及其应用技术的发展，在原有 B2B，B2C 贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式----O2O 正悄然兴起。O2O 为消费者带来了实惠和方便，更成为供应商和网站的新型谋利途径。O2O 模式作为新兴市场，发展势如破竹，且前景无限。O2O 为不仅为消费者提供了一种方便快捷且保质保量的消费方式，改变了消费者的消费观，实现了“三赢”，同时丰富了 B2C 的电子商务市场，成为不可或缺的一员主力。但作为一个新兴的市场，O2O 模式也存在许多问题，本文从分析国内 O2O 模式发展现状，凭借典型分析的手段，从个别到一般地发现存在的问题，提出见解，并对现有的研究空白进行填补。 一、O2O 电子商务模式的概述 （一）O2O 模式的起源与概念 在电子商务领域，一种能全面融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式正在浮现，被称为 Online To Offline，简称 020 模式。这种模式通过有线或无线的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或服务供应商那里完成消费。与传统电子商务的“电子市场 物流配送”模式不同，O2O 大多采用“电子市场 到店消费”模式，它使消费者兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。 订单处理 XX 品牌官
线 下 实 方商城 体店 消费结束后，反馈 选择本地最近提 分享消费服务体 货，并体验商家 验 消费者 服务 图 1-1 O2O 购物消费方式流程图 1 O2O 和 B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。 O2O 是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O 和团购的区别：O2O 是网上商城，团购是低折扣的临时性促销，关系可用下图 1-2 表示： 团 O2O 购 B2C/C2C 图 1-2 O2O 与团购、B2C、C2C 的关系 目前采用 O2O 模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，58 团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客、58 同城等。 O2O 模式最初源于沃尔玛。2002 年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了 4 年后依然没有亚马逊做得好，因此 2006 年底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出一种线上与线下结合的 Site to store 业务模式，这是 ①O2O 模式的原型。 在中国电子商务发展进程当中，O2O 是其实算是历史最悠久的商业模式之一。O2O 模式并不是因为团购火了以后才有商业模式，而是对之前模式的挖掘和完善。作为在线旅游作为代表，携程、艺龙、青芒果都是 O2O 模式实实践者。而且 O2O 在在线旅游业
表现最为明显。无论是飞机票预订、酒店预订、旅游线路预订、还有各种票券的预订都是天地联网最好的诠释。像携程、艺龙、青芒果本身并不能提供真正意义服务，只是通过互联网手段把顾客从线上引到线下，并由线下完成真正意义服务。前面为什么提到携程、艺龙并不是严格意义 O2O 模式因为携程、艺龙酒店预订都是采用面付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移而不发生现金流或者物 ②流产生。 （二）O2O 电子商务模式的特点和优势 1.O2O 电子商务模式的特点如表 1-1 所示 B2C 商业模式 O2O 商业模式 在线营销物流配送 在线营销客流到店 与实体店面竞争 优化使用实体店面 现实货物销售 现实现场销售 桌面互联网技术 移动互联网技术 淘宝网，京东商城 中团网，携程网 2.O2O 模式的优势： 2 （1）O2O 对用户而言： ① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 ② 更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。 ③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 （2）对商家而言 ① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 ② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 ⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 ⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少
租金支出。 （3）O2O 对商家而言： ① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，可带来大规模高 黏度的消费者。 ② 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。 ③ 数倍于 C2C、B2C 的现金流。 ④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。 （三）O2O 电子商务模式的分类 根据 online 对 offline（即互联网对用户消费链）的渗透程度不同，可以将 O2O 分为不同层级 的不同模式。不同层级的 O2O 模式，对平台的运营门槛要求不同，同时平台对线下服务企业以及消 费者产生的价值也不同。 用户的消费链包括五个环节：查找及对比信息确定商家（预约座位）点菜付钱。 做口碑的 O2O 模式 如点评模式。平台汇聚起大规模的人气，通过消费者的口碑传播，达到为商家宣传的目的。平 台参与到用户消费链的前两个环节。 做预约的 O2O 模式 如订餐小秘书，饭统模式。平台作为餐馆的预订渠道之一，帮助餐馆分销座位，但只涉及位子 的预订，不涉及点菜及支付环节。平台参与到用户消费链的前三个环节。 全消费链的 O2O 模式 如千品网模式。平台通过帮助商家开设网络店铺的模式，将实体店铺全面搬到互联网上，且实 现 24 小时不打烊。由于只是变化了消费者与商家的沟通渠道，而沟通的内容不变，所以平台可以参 与到整个消费链的全部五个环节。 消费者的选择 平台的运营门
成本（用户在 平台的运营门槛（面对消 对商家产生的价值 槛（面对商家角 平台上选择， 费者的角度） 度） 若不满意产生 的成本）做口碑的 O2O 模式 将用户口碑作为商家 设计合理的点 不高（未付钱， 营销宣传的核心，但 评机制，以确保 转换到另一家 设计有效的激励机制，鼓 因对消费者的行为无 点评内容的真 餐馆的成本为 励用户发表点评 法追踪，因此营销效 实度 0） 果难以衡量 3做预约的 O2O 模式 借助平台的用户规 模，达到分销的目的。 与商家之间的 但只可追踪到用户预 系统对接，以确 不高（未付钱， 确保用户预订后的位置保 约座位，对后续的消 保对店内剩余 取消预约的成 留 费行为无法追踪，因 座位数量的实 本为 0） 此营销效果具备一定 时掌握 的可衡量性 ①借助平台的用户规 ①设计有效的商家合作机 模，达到分销的目的， 制，以保障消费者付钱之 可追踪用户消费的全 后的消费利益 过程，因此营销效果 可量化，商家投入产 良 好 的 数 据 体 出比最高 系搭建能力，数 高（线上点菜，全消费链的 O2O 模 ②可通过对消费者行 据挖掘能力、电 先付钱，后消 ②设计标准化的产品，将式 为的全面统计分析， 子 商 务 运 营 能 费） 点菜这种非标准化的方式 包括偏好，消费水平， 力 标准化，以适应线上预订 选择路径等，帮助商 的方式 家精准的找到新用 户，运营老用户并预 测未来的消费趋势 表 1-2 三种 O2O 模式的价值体
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