商务礼仪论文2000字

篇一：商务礼仪论文

安阳工学院

姓名：

院（系）：

教师 ：

商务礼仪论文 学号： 专业班级：

摘要：随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往

日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、

修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的

行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家

的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪

规范，以期打开国际合作之门。在涉外商务中，商务礼仪起着重要的润滑和促进

作用。要卓有成效地开展涉外商务活动，必须掌握涉外礼仪知识，遵循礼仪规范，

注重规避不合礼仪的言行，而交谈礼仪是涉外礼仪的重要方面。娴熟的谈话技巧

有助于涉外商务活动取得成功。本文主要对商务礼仪中的交谈与商务礼仪中的注

意事项进行论述：商务礼仪的交谈应注意交谈的态度、称呼的使用与内容的选择。

关键词：商务礼仪；交谈；引言

礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人

们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交

往的基本原则。所以说学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的

外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交往方式或交际方法，是人际

交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就

一定要掌握商务礼仪的技巧。

一 论谈交谈礼仪

在商务礼仪中，首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、

言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从

容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的

所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。

否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一

味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交

谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。

商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：

1、交谈的态度。交谈的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的

举止表情，以及由此而体现出来的个人修养和对待交谈对象的基本看法。从某种

程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更重要。在涉外交往中，尤其是在

与一个外国人初次打交道时，交谈的态度通常会更受对方的关注。对每一位参与

涉外活动的中国人来讲，要想使自己交谈的态度符合要求，就必须注意以下3

个基本要点：

(1)注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一

般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官

方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再

通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正

式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。

(2)注意神态。此处所说的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈

时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，

恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，

都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己

的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指

手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。

(3)注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。

同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交

谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既

不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜

在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不

顾自己的人格。

2、称呼的使用。称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名

称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要

有如下几种：

（1）尊称。它几乎用于任何场合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，

“女士”。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以“小姐”或“夫人”相称。若一时难以判断，则可称之为“女士”。在有的国家，“阁下”这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。

（2）荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如“博士”，“教授”，“医生”，“律师”，“法官”等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，“乔治·马歇尔教授”，“黑格将军”。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。

（3）公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如，可称其为“部长”、“总理”、“总裁”、“科长”、“主任”，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。

（4）一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。

（5）特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧师”、“阿匐”、“拉比”，等等。

3、内容的选择。进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：

(1)表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。

(2)欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹

饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。

(3)交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。

二 商务礼仪在谈判中的作用

在谈判开始前，进行中，以及结束后，秘书人员在整个谈判中所起到的是一个连接贯穿的作用。在谈判开始前，秘书承担的是接待工作，如果在礼仪上做到位，一开始就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开始前起到一个协调气氛的作用，让谈判顺利开始。而在谈判中，秘书人员的一系列动作，言语，如果表现的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成起到一个奠定基础的作用。而在谈判结束后。秘书人员在相送是的一系列动作也会给对方留下及深的印象，也有可能间接地促成下一次谈判的进行。

在谈判进行的过程中，双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动进行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此，在谈判中我们必须注意自身各方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。

三 加强商务谈判礼仪的应用 促进企业谈判的成功

1 谈判时间的确定：谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2.谈判地点的确定： 谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一

篇二：商务礼仪论文

重庆科技学院

商务礼仪课论文

题目 _____浅谈职场女性着装礼仪_____________

姓 名___ 张丹丹___ 学 号_ 2012440398__ 院（系）_石油学院_ 专业班级_ 油储12-01

教师_ 唐 斌___分 数__ __

2013年 11 月 26 日

浅谈职场女性的着装礼仪

张丹丹

(重庆科技学院石油与天燃气工程学院，油储12-01，2012440398）

摘要: 本文通过对商务女性的服装、配饰、妆容及其各方面细节进行了简要的分析说明提出了对商务女性着装的相关建议。希望能加深对商务礼仪中女性着装礼仪的理解。得体的职业装扮，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。衣着是商界人士的“形象工程”。因此，着装仪表可谓是第二张个人名片，恰当的着装对于踏入职场的女性来说是商务礼仪的必修入门课。

关键字：服装 搭配 妆容

引言：

21世纪是女上班族的世纪，民主化、自由化、信息化、国际化和脑力化的社会环境与职业场所，对女上班族非常有利。作为职场女性，拥有充实的内涵修养固然重要，但也不能忽视外在的打理。职场着装是一门学问，而女性的着装，更是这门学问中重要的一支。相对于偏于单调稳重的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。

一、服装

（一）套装的选择

职场女性的衣着，以洋装或套装为主，如不是很有把握，尽量避免裤装。除非你很有经验，或是身为老板，穿着裤装可以突显你的自信和权威，不然的话，裤装会让女上班族显得太阳刚而有失女性特有的柔和美。美国的女警，便大部分着裤装。洋装和套装适合上班穿着的，应该有袖子和领子比较正式。如果是有袖无领的，搭配领巾也可以。没有袖子的洋装，至少应加上有袖子的外套，才不至于失礼。

（二）套装的搭配

考虑套装搭配时，除了主体衣服外，衬衫、衬裙、鞋袜的搭配也要多加考究。这些搭配是商务女性着装中不可缺少的部分，搭配是否恰当会极大地影响整体的着装效果的好坏。衬衫要求面料轻薄柔软，色彩以单一素色为宜；衬裙面料以透气轻薄为佳，色彩最好与套装一致或颜色浅于套装；鞋子选择上应注意与套装相搭配的该是皮鞋，宜为高跟鞋、半高跟皮鞋或盖式皮鞋，颜色要与套裙相配；穿套裙时所穿的袜子以高筒袜或连裤袜为标准，宜为单色。此外，穿套裙时需有意识地注意鞋、袜、裙之间是否协调。

二、配饰

配饰在着装中起着修饰细节的作用，恰到好处的配饰可以增加着装的美感，并增添几分

魅力和品位，而不恰当的配饰搭配则显得画蛇添足，成为整套着装的败笔。因此，配饰虽小，但细节对整体的影响也是应当予以重视的。

(一）丝巾

女士着装中丝巾是不容忽视的配饰之一，系丝巾的方法有很多，不同的丝巾与同款的套装巧妙搭配，能制造出不同的视觉效果。

(二）皮包

皮包既可以起装饰作用又有实用价值。商界女性在皮包的选择上，一般以典雅、大方为主要原则。肩挂式皮包轻盈便捷，平拿包豪华时尚。着装者应该结合套裙款式与色彩恰当地选择皮包的款式和色彩。

(三）首饰

首饰珠宝不宜过分炫耀，以致夺去本人光彩，本人才是穿着配置的主角，首饰珠宝充其量只是配角。配角永远不该抢主角的光彩或丢主角的脸，已知前述，毋庸赘言。适当的首饰珠宝可以让职场女性更加雍容华贵，但也应注意周遭人士的舒适带是否接纳。

三、妆容

职场女性化的妆不宜太浓，香水味不宜太重，指甲不宜涂得太红。女人化的妆和身上的配件，很容易让人起联想，因此要特别注意。化妆太浓、香水太香、指甲太红，都会引起别人的侧目。此外，女性朋友也应注意手部的保养及指甲的整洁。

总的来说，想要获得事业上的成功，良好的职业素养是必须的，此外优雅的举止，有品位的外表不仅可以散发出自信的魅力，赢得别人的尊重，还会让交际变得更为畅达。 女性还可以借此获得特别的加分。 商务女性的着装反映了一个人的修养和能力，出色的仪表形象对女性的事业起着推波助澜的作用。因此，所有的商务女性都应该重视自身的着装礼仪。

参考文献

[1] 蔡玉. 女性礼仪[M]. 山东科学技术出版社, 2011.03

[2] 严军. 商务礼仪与职业形象[M]. 对外经济贸易大学出版社, 2009.09

[3] 郭华. 浅谈商务礼仪在商务活动中的作用[C]. 黑龙江科技信息出版社, 2009（26）

[4] 罗宁. 商务礼仪实用手册[M]. 人民邮电出版社, 2008.06

[5] 苏珊·海尔巴赫 格罗塞，尤塔·霍夫曼. 女性商务礼仪[M]. 电子工业出版社, 2007.09

篇三：商务礼仪论文

湖南商学院 课程论文

题 目 浅谈商务礼仪在社交生活中的应用 学生姓名 学 号 学 院 专业班级 指导教师 职 称 陈结莹 120810052 外国语学院 英语1202班 郭一红 副教授 2015 年 11 月

浅谈商务礼仪在社交生活中的应用

[内容摘要]礼出于俗，俗化为礼。生活中，商务礼仪已经成为我们社交生活中必不可缺的一部分。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式。一个人只有具备良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。

[关键词]商务礼仪 社交生活 重要

[ABSTRACT] The etiquette comes from the custom and the custom gradually turns into the etiquette. Business etiquette has became an essential part in our social life, which is concerned with dressing,

association, communication, emotional quotient and so on. The etiquette is not only a significant part of social life, but the outer performance of social and moral culture. As long as a man has good etiquette, can he leaves a good impression to others in social activities.

[KEY WORDS] Business etiquette、social activities、significance

我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国上下五千年传承下来的美德继往开来，礼仪规范一直是中华民族特有的文明象征，也是中华民族传统美德的体现。随着时代的发展，礼仪也细分成很多特定的范围。比如，商务礼仪就是特定的商务活动范围引申出来的礼仪分支。而由于社会的复杂性，商务礼仪慢慢地从单一地运用于商务活动，逐渐涉及到其他领域，在社交生活中的运用尤为明显。商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

一、商务礼仪的含义及其在社交生活中的重要性

商务礼仪，是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵守的对交往对象表示尊重与友好的规范和程序。商务礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人

之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。良好的人际环境有利于工作效率的提高和事业的发展，同时也能最大限度地避免人际冲突，使得商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，别人可能会以小见大，因为小小的礼仪细节失误就毁掉了一场社交活动。由此可见商务礼仪的作用非同一般。

当前，随着社会的快速发展，人与人之间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径。随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即商务礼仪来对商务活动的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人亲和力，以得到别人的肯定。

礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长远发展服务。良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统和优秀品质。由此看来，在当今社会商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为对新视界人才的必须要求。

二、社交中基本的商务礼仪要求

在人们生活节奏日益加快的今天，个人形象的重要性不断凸显。在一定的程度上来说，组织形象的塑造也离不开个人形象。在社交生活中，我们的个人形象也尤为重要。所以必须通过商务礼仪的学习来塑造良好的个人形象以及商务形象。

仪表整洁恰当，第一印象很重要，初次见面，仪容很重要，应美观、整洁、干净、得体符合所参加的场合。仪容包括着装及化妆，服

装款式应注重整体协调，舒适、简洁、得体，与所处场合相协调，什么场合创什么服装；与与你同行的人着装相协调，明确自己的身份，既不能喧宾夺主，亦不能被人忽视；与同你会面的人亦应协调，使你去见面的人或许接待的人感到你的诚意，干练，胜任工作。恰当的着装能体现你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。男士一般以西装为主，而女士正式服装相对而言选择比男士多一些：西服套裙、旗袍、连衣长裙和礼服等，其中西服套裙比较适合于工作场合，而旗袍、连衣长裙和礼服等比较适合社交场合。女士化妆一定要适度，注意扬长避短，自然真实。一般工作交往只需化淡妆，既不能素面朝天，亦不可浓妆艳抹，这是对客人的尊重。

面对面直接交谈是我们在社交中使用最广也是最有效的交流方式。良好的言谈举止会为我们的形象加分，也会增加交流对象对自己的好感度。言谈礼仪的基本原则是我们与人交流时要遵守的根本性准则。概括起来主要有四大原则：聆听原则、适度原则、赞美原则、避讳原则。在与人交流和沟通的过程中，既要专注于听，又要专注于观察，同时还要进行积极地参与和适时地回应。适度则是在讲话时要注意适时、适量和适当。讲话要合乎时宜，注意场合。谈话之中要注意信息不要过于冗长，要因人而异。讲话的内容要适宜、主题要恰当、话题要准确。讲话时要实事求是，注意适度含蓄，切记不要武断，要留有余地。

公务交往中的介绍的问题，分两种：第一种介绍---自我介绍，第二种介绍---介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。第四个要点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实

还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。

为他人作介绍是商务活动中使用非常广泛和悠久的介绍方式之

一。它最大的优点是目的性很强，被介绍的双方都明确介绍人想要帮助他们建立一种交流和沟通的渠道，容易获得双方的配合。但是同时因为被介绍人受介绍人的局限，比较被动，所以为别人介绍对介绍人的礼仪素质要求较高。首先介绍人要对将要介绍的人的基本情况有比较准确和清楚的了解，如姓名、职务、公司等要记清楚，基本的职业和业务范围等要了解。介绍时要注意先把职位低的介绍给职位高的，先把先生介绍给女士，先把资历浅的人士介绍给资历深的人十，先把年少者介绍给年长者等等。介绍后，被介绍的双方一般要互相握手、微笑并互致问候。

公务交往中讲礼仪的作用：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。在众多的公务交往规范中，商务礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。个体代表着企业，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。

三、如何提高自己的商务礼仪素质

（一）不要自视清高

天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，宁静致远。不要自

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