商务礼仪论文2500字

篇一：商务礼仪论文

商务礼仪论文

一，礼仪的发展

说起“礼仪”，脑海中首先想到的便是中华民族。中国是传承千年的礼仪之邦，相传早在3000多年前的殷周之际，周公制礼作乐，就提出了礼治的纲领。后来经过不断的发展，礼仪已经在中国形成了一套完整的体系，诸如政治体制、朝廷法典、天地鬼神祭祀、水旱灾害祈禳、学校科举、军队征战、行政区域划分、房舍陵墓营造，乃至衣食住行、婚丧嫁娶、言谈举止，无不与礼仪有关，它几乎是一个囊括了国家政治、经济、军事、文化一切典章制度以及个人的伦理道德修养、行为准则规范的庞大的概念。可以说，要想了解中国，先要了解中国的礼仪文化。直到近代以后，礼仪的范畴才逐渐缩小，现在则一般只有礼节和仪式的意思。

随着社会的不断发展，大约在1912年民国初期我国进入了现代礼仪的形成和发展阶段，现代礼仪按照应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。无论是哪种礼仪，都是在传承于中华民族的礼仪文化的基础上，再结合当今时代的特点而成。

二，商务礼仪

什么是商务礼仪？

一般对商务礼仪的定义是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬和友好的规范或程序。也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪主要包括仪态行为礼仪、着装礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、会客礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等。总结下来便是，商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。商务礼仪的内容多种多样，学好商务礼仪可以把你塑造成一个合格的商务人士。

商务礼仪的基本特征是什么？

商务礼仪具有以下基本特征：规定性、信用性、时机性和文化性等等。

一、规定性 从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。 二、信用性 从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，一定履行。如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 三、时机性 从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。 四、文化性 从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现

出文明典雅、有礼有节的素养。

商务礼仪的基本原则是什么？

商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。礼仪的四原则：

敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。

自律。当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。

适度。礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。

真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。

三，商务礼仪的重要性 从个人的角度来看

古人说，“不学礼，无以立”。掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、提升自身的个人形象，促进与他人的交往，改善人际关系。对于我们这些还在大学阶段的学生来说，掌握一定的商务礼仪知识对于我们以后求职和工作都会有所帮助。

从企业的角度来看

卡耐基说过“一个成功的企业，18%需要专业技术，82%需要有效的人际关系的沟通。”换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效地与他人沟通，有利于取胜于商海。

掌握一定的商务礼仪可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

从社会的角度看

对社会来说，礼仪可以改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

通过这一学期对商务礼仪的学习，我学到了许多商务礼仪的知识，拓宽了知识面。在课堂上学习的着装礼仪让我们或多或少的懂得了如何选择适合我们的衣服，在课堂上学习的仪

态行为礼仪让我们对以后要面临的工作面试有了一个很好的准备，在课堂上学的日常交往礼仪也让我们学会更好的与他人相处。通过这一学期的学习，我认为商务礼仪对于我们非常重要，以后进入岗位我们必然会同各色各样的人打交道，而人与人的交往中便要讲究礼仪。掌握好商务礼仪知识，为我们以后的人事交往都有一定益处。

篇二：商务礼仪论文

湖南商学院 课程论文

题 目 浅谈商务礼仪在社交生活中的应用 学生姓名 学 号 学 院 专业班级 指导教师 职 称 陈结莹 120810052 外国语学院 英语1202班 郭一红 副教授 2015 年 11 月

浅谈商务礼仪在社交生活中的应用

[内容摘要]礼出于俗，俗化为礼。生活中，商务礼仪已经成为我们社交生活中必不可缺的一部分。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式。一个人只有具备良好的礼仪，才能在今后的社交场合给人留下好的印象。

[关键词]商务礼仪 社交生活 重要

[ABSTRACT] The etiquette comes from the custom and the custom gradually turns into the etiquette. Business etiquette has became an essential part in our social life, which is concerned with dressing,

association, communication, emotional quotient and so on. The etiquette is not only a significant part of social life, but the outer performance of social and moral culture. As long as a man has good etiquette, can he leaves a good impression to others in social activities.

[KEY WORDS] Business etiquette、social activities、significance

我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国上下五千年传承下来的美德继往开来，礼仪规范一直是中华民族特有的文明象征，也是中华民族传统美德的体现。随着时代的发展，礼仪也细分成很多特定的范围。比如，商务礼仪就是特定的商务活动范围引申出来的礼仪分支。而由于社会的复杂性，商务礼仪慢慢地从单一地运用于商务活动，逐渐涉及到其他领域，在社交生活中的运用尤为明显。商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

一、商务礼仪的含义及其在社交生活中的重要性

商务礼仪，是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵守的对交往对象表示尊重与友好的规范和程序。商务礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人

之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。良好的人际环境有利于工作效率的提高和事业的发展，同时也能最大限度地避免人际冲突，使得商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，别人可能会以小见大，因为小小的礼仪细节失误就毁掉了一场社交活动。由此可见商务礼仪的作用非同一般。

当前，随着社会的快速发展，人与人之间的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径。随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即商务礼仪来对商务活动的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人亲和力，以得到别人的肯定。

礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长远发展服务。良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统和优秀品质。由此看来，在当今社会商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为对新视界人才的必须要求。

二、社交中基本的商务礼仪要求

在人们生活节奏日益加快的今天，个人形象的重要性不断凸显。在一定的程度上来说，组织形象的塑造也离不开个人形象。在社交生活中，我们的个人形象也尤为重要。所以必须通过商务礼仪的学习来塑造良好的个人形象以及商务形象。

仪表整洁恰当，第一印象很重要，初次见面，仪容很重要，应美观、整洁、干净、得体符合所参加的场合。仪容包括着装及化妆，服

装款式应注重整体协调，舒适、简洁、得体，与所处场合相协调，什么场合创什么服装；与与你同行的人着装相协调，明确自己的身份，既不能喧宾夺主，亦不能被人忽视；与同你会面的人亦应协调，使你去见面的人或许接待的人感到你的诚意，干练，胜任工作。恰当的着装能体现你的良好精神面貌和对生活的乐观、积极的态度。男士一般以西装为主，而女士正式服装相对而言选择比男士多一些：西服套裙、旗袍、连衣长裙和礼服等，其中西服套裙比较适合于工作场合，而旗袍、连衣长裙和礼服等比较适合社交场合。女士化妆一定要适度，注意扬长避短，自然真实。一般工作交往只需化淡妆，既不能素面朝天，亦不可浓妆艳抹，这是对客人的尊重。

面对面直接交谈是我们在社交中使用最广也是最有效的交流方式。良好的言谈举止会为我们的形象加分，也会增加交流对象对自己的好感度。言谈礼仪的基本原则是我们与人交流时要遵守的根本性准则。概括起来主要有四大原则：聆听原则、适度原则、赞美原则、避讳原则。在与人交流和沟通的过程中，既要专注于听，又要专注于观察，同时还要进行积极地参与和适时地回应。适度则是在讲话时要注意适时、适量和适当。讲话要合乎时宜，注意场合。谈话之中要注意信息不要过于冗长，要因人而异。讲话的内容要适宜、主题要恰当、话题要准确。讲话时要实事求是，注意适度含蓄，切记不要武断，要留有余地。

公务交往中的介绍的问题，分两种：第一种介绍---自我介绍，第二种介绍---介绍他人。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。第二个要点，自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。第三个要点，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名，一气呵成。第四个要点，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实

还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。

为他人作介绍是商务活动中使用非常广泛和悠久的介绍方式之

一。它最大的优点是目的性很强，被介绍的双方都明确介绍人想要帮助他们建立一种交流和沟通的渠道，容易获得双方的配合。但是同时因为被介绍人受介绍人的局限，比较被动，所以为别人介绍对介绍人的礼仪素质要求较高。首先介绍人要对将要介绍的人的基本情况有比较准确和清楚的了解，如姓名、职务、公司等要记清楚，基本的职业和业务范围等要了解。介绍时要注意先把职位低的介绍给职位高的，先把先生介绍给女士，先把资历浅的人士介绍给资历深的人十，先把年少者介绍给年长者等等。介绍后，被介绍的双方一般要互相握手、微笑并互致问候。

公务交往中讲礼仪的作用：第一，和交往对象划清界限，保持适当的距离，就是同学朋友也要称呼“李总”，“王经理”等，以表明利害关系;第二，维护企业形象。在众多的公务交往规范中，商务礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。个体代表着企业，一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。在下列场合最需要注意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。

三、如何提高自己的商务礼仪素质

（一）不要自视清高

天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，宁静致远。不要自

篇三：商务礼仪期末论文

吉林财经大学

2014-2015学年第一学期 《商务礼仪》期末论文

学 院：

专业班级：

姓 名：

学 号：

论商务礼仪之面试礼仪

摘要：我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重。在这样的形势下，礼仪对于我们即将踏入社会的学生更是尤为重要。商务的礼仪就是“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”已经大三的我们，即将要准备走出校园，走进社会，而走进社会的第一步就是面试，懂得面试礼仪对于我们也就尤为重要，掌握良好的面试礼仪技巧，可以帮我们赢得更多的可能。

关键词：面试礼仪，大学生，服饰

一、前言

作为人力资源专业的学生，很有幸在这学期选了这门课。在老师的讲解下，知道了很多自己不知道的商务礼仪方面的知识，也知道了商务礼仪对于大学生在工作生活中方方面面的重要性。其中我觉得最贴近我们生活的，而且我们即将也要面对的就是就业时的面试。面试礼仪不仅可以向企业展现我们个人的综合素质，也可以让企业看到吉林财经大学学生的风貌。掌握面试礼仪，会为我们打开自己人生的第一道门起到很好的铺垫作用。希望和大家一起来探讨我了解的面试礼仪方面的知识以及礼仪在我们未来工作中的重要性。

二、面试礼仪及其具体内容

（一）面试礼仪内涵

面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质及胜任所报职位的工作能力的方式。也可以说是我们在面试过程中展现内在道德修养的方式。面试发挥的出色与否，礼仪是其中最易观察和最为重要的一个，可以弥补其他方面所带来的缺陷，所以面试礼仪对于我们这些实践经验严重不足的应届毕业生更显得尤为重要。

（二）面试礼仪具体内容

1．面试前准备礼仪

充分的准备不仅表示了对于你所要应聘企业的重视程度，也可以在面试过程中为自己增加更多的信心，可以让自己充分了解企业是否适合自己。同时准备的过程也是一个锻炼的过程，让自己不容易漏掉一些重要的东西，使自己在以后的面试准备时变得更从容。一般我们在面试准备过程中要对自己的个性和职业兴趣进行定位，了解企业背景资料以及以往招聘流程，可以搜集一些考官的相关信息，准备好面试所要用的文字资料，然后就是放松心情，睡个好觉，用积极的心态迎接自己的面试。

2．面试的简历书写礼仪

简历是一个人的简单介绍，向企业说明自己的优点，特长，扬长避短，但是一定要内容真实，因为这可以反映出一个人的内在品质。书写规范，不能出现文字错误，标点错误和格式错误，也不能有涂改痕迹，一般使用打印字体，讲求工整简洁。简历一般会根据应聘企业的招聘过程环节的完善程度的不同而准备不同的简历，例如应聘企业有无网申环节就会影响你建立的内容。但一般来说应届大学生简历应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、学位、电话、E-mail；求学经历，主修及辅修课程；获得的学位证书及各种资格认证；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况及实习经历。

3．面试时的仪表举止礼仪

1) 准时赴约

一般来讲，比原订时间早5－10分钟到达面试地点较好，可以整理一下服饰，调整一下自己紧张的情绪。切不可让招聘人员等候。

2) 入座礼仪

进入面试房间，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐2/3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。不要有一些搓手掌等的小动作。

3) 自我介绍

当主考官要求你做自我介绍时，不要将简历已经有的东再重复一遍，尽量说

一些重要的东西，例如自己的姓名，和自己的爱好，特长。展现简历中所体现不出来的东西。说话要面带微笑，语速适中，表达清晰。

4) 行为举止

坐姿方面：

① 注意站正坐直，不要弯腰低头。

② 双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作。

③ 禁止腿神经质般的不住晃动、翘二郎腿等。

④ 自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。

交谈方面：

① 诚恳热情。我们是正值青年时期，应向企业展现我们有活力、积极阳光、敢于挑战的一面，千万不要面部没有表情。

② 从容得体。在交流时一定从容的表达自己的观点，不要含糊其词。要积极勇敢的表达。虽然面试是一个推销自己的过程，但不可夸大其词，还是要切实去说，可以扬长避短。注意用词的礼貌，句子逻辑性。不要拘谨，落落大方的表现自己。

③ 勤于思考。对于考官提出的问题，我们不仅要做到有问必答，也一定要合理，条理清晰的回答。要有思考的过程，不要给人感觉像是标准答案，要有自己的特点和理解。

聆听方面：

① 专注。倾听的过程，一定要专注，不要给人一种游离的感觉，不要有一些小动作，例如挠头，抠手，弄头发等等。要认真的听，与考官有眼神的交流，并回应考官。

② 判断。在听的过程中要分析考官话的意图，认真地品味它的弦外之音。 ③ 适当的回应。不要随意打断别人的话，适当的可以进行一些“是”、“是的”、“哦”等的回应。

④ 面部表情。一定要有亲切的笑容，微笑是一个最能表现人内心与外在都很美的一种方式。

4．面试结束时的礼仪

有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，握手的基本原则是：上级在先，长辈在先，女士在先。同时还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。另外面试结束后我们还需要做三件事：

1) 表示感谢

一般来说面试结束后的两三天都要给主考官打个电话表示感谢，一个是增加你在主考官心中的印象，再一个也体现了你是一个很有文化修养的人。一般会采用电话和感谢信两种方式。打电话一般要讲时间控制在3分钟以内，并且不要询问自己的面试结果，只要表现自己的礼貌就可以了，一定要注意打电话时间的合适，要实现进行询问；对于感谢信，可以使电子版或是书面的。书面的要注意选用白底黑字。内容简洁，不要超过一页纸。其中手写一定要字体工整，干净。

2) 进行询问

面试结束两个星期后，如果你还没有收到什么通知，，可以打电话向负责招聘的人员进行询问，应当选择在正常工作日的时间段打这个电话，并实现询问对方是否方便。打电话的时间也要控制在3分钟内，并且语言要简短，不要赘述。如果未被录取，要稳定情绪，并虚心请教未被录取的原因。一般这样的询问电话不宜超过3次。

3) 调整心态

心态的平和就是指不要大喜大悲，要冷静理智的看待喜与悲。如果没被录取，不要灰心，向人家表示感谢后，重整旗鼓，继续求职。如果录取了，也不要被喜悦冲昏迷了头脑，注意录取的相关信息与面试时是否相符，要全面了解用人单位，以及为自己以后与同事之间的相处做好准备，要待人谦和，并且在工作过程中虚心向前辈学习。

三、我的总结

通过这次去了解一些面试礼仪相关方面的知识，我发现这个世界不管你想做成什么，细节真的很重要。礼仪是一种无声的语言，它像一块敲门砖，可以帮你打开一扇你也许都没有想过的门。就是那么神奇，掌握基本的礼仪，正确礼貌的

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