篇一：毕业论文设计旅行社经营管理现状分析
贵州商业高等专科学校学生毕业设计（论文）
标题：我国中小旅行社经营管理现状分析
系 别：旅游系
专 业： 涉外旅游
班 级： 2012级1班
姓 名： 谭正辉
学 号： 10504121033
指导教师： 徐琴 职称：
填表日期：2015 年 5 月 10 日
贵州商业高等专科学校印制
目 录
一、封面????????????????????
二、目录????????????????????
三、摘要????????????????????
四、课题研究的背景意义???????????
（一）、研究综述………………………………………………
（二）、研究背景与意义……………………………………
（三）、基本概念………………………………………………
五、中小旅行社经营管理的内涵??????????
（一）、旅行社经营管理的内容………………………………………………
（二）、中小旅行社经营管理的特点…………………………………………………
六、我国中小旅行社经营管理现状分析???????????
（一）、国中小旅行社经营管理的优势?????????????????
（二）、国中小旅行社经营管理所存在的问题???????????
（1）旅行社行业结构现状????????????????
（2）中小旅行社经营管理现状?????????????
七、中小旅行社经营管理的发展策略???????
（一）、加强经营能力???????????????????
（二）、加强旅行社内部管理???????????????
（三）、设立基金以增强抵御风险的能力??????????????
（四）、要有雄厚的资金做后盾??????????????????
（五）、解决中小旅行社的信用问题??????????????
八、总结???????????
三、 摘要
近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业 普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。而本文就我国中小旅行社经营管理现状进行分析。取其精华，去其糟粕，采取相应的控制措施，已达到有效改善旅行社经营管理的目的。
关键词：旅行社 经营管理发展对策
四、课题研究的背景意义
（一）、研究综述：
在国外，美国哈佛大学教授James L.Heskett在《服务性企业调研》中指出，成功的企业都有一个共同点，即他们既注重顾客的满意感，也重视员工的满意感。通过在企业内部贯彻以员工为中心管理来提高内部服务质量，增强企业的竞争优势[1]。夏威夷大学旅游管理学院教授德克斯特乔伊在《旅行社经营战略研究》中提出重视企业人才，依靠个性化服务满足散客旅游，重视国内旅游市场，依靠高附加值服务和品牌取胜的经营战略，使旅行社走上可持续发展的道路。
在国内，徐溢艳在《浅谈我国旅行社的科学管理》中指出，旅行社要建立现代企业制度，健全各项管理制度，加强人员培训、教育，建立一支稳定的高素质的职工队伍，以创立品牌为核心，强化优质服务，提高旅行社的竞争优势。王桂红在《旅行社的经营和管理》中指出，在当前市场竞争日趋激烈的形势下，只有以多元化的产品来满足市场需求，以高质量的服务来提升顾客满意度，才能赢得市场。付鞍安在《旅行社经营管理危机及对策》中提出，现阶段我国的旅行社已难以适应日益变化的消费者需求，存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。指出要解决危机，旅行社必须树立起符合消费者需求的经营管理理念。雷倩在《旅
行社经营管理存在的问题及其对策》中提出要实施品牌策略，要突出旅游产品的特色等对策，使旅行社在激烈的市场竞争中独占鳌头。刘桂莲在《中小旅行社经营环境分析和策略选择》中指出，中小旅行社目前最关键的经营策略是产品创新、合理定价、有效促销以及联合经营。
从研究的成果来看，旅行社经营管理研究涉及的内容非常有限，针对旅行社经营管理中存在问题的对策研究也存在一定的局限性，许多已有的问题和新发现的问题都有待进一步的研究和解决，而这些正是本文所要探讨的重点所在。
（二）、研究背景与意义
当前，随着人们生活水平的不断提高，以及我国市场经济体制和旅游政策的不断完善和推进，旅游业在我国国民经济中的地位日益突出，社会大众对旅游的需求正在不断地增加，我国的旅游业正在迅速稳定地发展，前景良好，发展空间巨大。然而，随着旅行社数量的不断增加，国外旅行社的不断进入，旅行社之间的竞争日益激烈，众多旅行社为了争夺旅游市场存在着恶性竞争，因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。在面对国际和国内旅游市场的机遇与挑战，以及在竞争对手不断增加的压力下，旅行社应审视自身的经营管理现状，找出经营管理过程中存在的问题，找到解决问题的方法，完善管理体系，改善经营管理水平，用新知识、新思想、新技术和新方法来经营管理旅行社，才能提高旅行社的竞争力，开拓更多的旅游市场，使旅游企业得到更好的发展，为社会创造经济效益和良好的社会效益。 本课题将根据我国中小旅行社经营管理的现状，通过对问题的分析和探讨，研究其解决对策，以达到有效改善旅行社经营管理的目的，为我国中小旅行社经营管理提供借鉴。
（三）、基本概念
经营管理，是对企业整个生产经营活动进行决策、计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行鼓励，以实现其任务和目标的一系列工作的总称。旅行社经营管理，就是旅行社为了生存、发展和实现长远目标，对旅行社经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使供、产、销各个环节相互衔接，密切配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用。 旅行社经营管理最根本的目标是为了获得最大经济效益；其次，旅行社经营管理的最基本目标是让旅游者感到满意；最后，旅行社经营管理最重要的目标是使员工团结一致，全心全意为企业服务，突出以人为本的核心思想，创造良好的工作氛围，使旅行社健康稳定地发展。
五、中小旅行社经营管理的内涵
（一）、旅行社经营管理的内容
旅行社经营管理的内容包括：产品管理、营销管理、品牌管理、技术管理、组织管理、人力资源管理及财务管理等方面。旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提优质的商品和服务，取得良好的经济效益。
（二）、旅行社经营管理的特点
旅游产品属于服务性产品，具有不可感知性、不可储存性和非均质性等一般服务产品的共同特征，另外它还具有综合性、公共性和娱乐性等区别于普通服务的独特特点，因而它带来了管理上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度。它的特殊性还表现在分散性和流动性强；协作部门多，涉及范围广；对员工的个人素质要求比较高等。
六、我国中小旅行社经营管理现状分析
（一）、我国中小旅行社经营管理的优势
（1）、中小旅行社拥有独立自主的经营能力，是旅游业中的主角
目前，我国旅游业发展的事实是，一些中小型旅行社已经被大企业所吞并，或者经大旅行社同意，实行特许经营，还有很多中小型的旅游公司在行政上服从大公司的管理，但与大企业的关系仅为部门承包或挂靠的关系。这些中小旅行社的每个部门或分公司在经营上拥有完全独立自主的能力，他们与其他中小型旅行社一样有着完整的组织结构，表面由大企业完成的业务量，其实是由众多的中小旅游机构撑起的。所以，无论从哪方面而言，旅游市场竞争的主角还是中小旅行社。
（2）、旅行社数量不断增多，组织形式进一步优化
自改革开放以来，中小旅行社在数量上迅速扩张，规模逐步扩大。现在全国拥有的中小旅行社的总数已达数万家。集体经济、股份合作制、联营企业、股份有限公司、私营企业等性质的中小旅行社也在不断地产生。
（二）、我国中小旅行社经营管理所存在的问题
（1）、旅行社行业结构现状
伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。目前中国大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相关代理机
篇二：旅行社经营与管理论文
旅行社经营管理
期末论文
题目：区域文化对旅游消费的影响
院 (系)： 管理学院
学号： z10051126
姓名： 谷沈豪
2011年 10 月 24日
目 录
中文摘要
目录·········································································2
摘要·········································································3
引言·········································································4
第一章 概述································································5
第二章 问题分析····························································7
第三章 总结································································8
参考文献····································································9
区域文化对旅游消费的影响
摘要
消费是一种社会行为。旅游消费受多种因素影响，旅游活动除需具备客观条件外，还会受到传统文化、个人心理类型等因素的影响。消费观念是影响消费的重要因素，而消费观念又是受文化影响的。
现在在旅游发现，我们沿海经济较为发达地区的游客消费能力和消费欲望占比例较高。首先在目前的我国国内旅游发展迅速，可是旅游业的发展的是不平衡的，我们的消费能力在显著地提升，在国内甚至找不到消费的场所了，导致我国大量的游客出游，同时也导致大量的外汇流失。由此可见，我们的区域消费的观念还是具有决定性的影响着我们消费的观念和消费的方式。
希望通过这次研究了解我们区域文化对游客的消费具体有哪些影响。
关键词：区域文化 消费旅游业
引言
选题背景：在庞大的旅游者人群中我们很多因素影响着我们的消费行为，同
时也影响着我们的在旅游中产生的旅游效益和旅游经济链条。在
现在那么多的国人出去国人旅游的同时将大量的外汇流出肯定是
有什么驱使他们出去消费，他们同样有一种相同的文化。
调查目的：了解在我国消费者的消费习惯是有什么影响着他们的
调查意义：可以帮助旅行社针对不同区域的游客接受的文化程度不同，来制
作出叫有针对性的旅游产品，增强自己的市场竞争能力，同时可
以延伸国外的调查，增加我们的外汇收入，但本次调查仅限国内
调查方法：书籍调查、网络调查
第一章 概述
背景
中国人“在资源、人口和生产方式等多种因素的作用下，以节欲和适当消费为特色的物质观和消费观始终是我国传统主流消费理念的核心，而且这种消费理念也是与强调集体主义导向和追求和谐的传统价值观相协调的”。中国人主张生活上要精打细算，细水长流，做到年年有余，不提倡超前消费。其一是由于我们民族忧患意识特别强的缘故，人们总是把大部分钱存起来，以备不时之需。另一方面，经济不宽裕也是注重储蓄的另一个原因，人类社会早期不发达的生产力所带来的物质匮乏决定了人们对于消费形成的道德偏见，即消费是“恶”，认为大手大脚地花钱是一种可耻行为，而勤俭节约则被看成是道德高尚，受到尊敬和赞美。 中国传统文化崇尚“和为贵”，中国的家庭大多数表现为刻意追求家庭生活的和睦、延续完善及天伦之乐，重视子女的教育和前途，为此必须或者说宁愿节制现时消费，勤俭持家。因而，中国人储蓄倾向较高，这对旅游动机的激发无疑起着阻碍作用，面对经济危机，中国人的口袋捂得更紧了，消费心理并没有得到多少改变。 旅游者来到旅游景区，首先让他们耳目一新的就是旅游目的地的环境，而环境的组成因素就是社会条件、经济条件和文化条件，这三个条件决定了旅游目的地的整体素质。城市的稳定性，经济的发达程度和整个城市及人民文化修养的普遍提高可以让旅游者放松心理，使他们不再紧张，相对的产生了安全感以至与对旅游目的地产生好感，这样才能使旅游者充分放松踏下心来进行他们的旅游活动。旅游者通过游览景区、接触本地人的生活习性和交流，喜欢上旅游目的地，自然有了一些依赖感和亲切感，这大大刺激了旅游者的消费心理，于是就会去进行消费。反而言之，如果旅游者对旅游目的地不满意，就会产生抵触感，消费心理同样被刺激的不愿意去进行消费行为，这样的话肯定会制约了旅游目的地旅游市场的发展。
目前我们消费水平中档偏低
国外专家对国民经济与国内旅游关系所作的定量分析表明,国民产值年增长率在2％左右时，国内旅游与国民产值同步增长，当国民产值年增长率大于2％时,国内旅游增长率就会是国民产值增长率的倍数。据国家统计局公布的数字，2000年我国GDP比上年增长8％，“九五”期间，国内生产总值年均增长8．3 ％，国内旅游收入年均增长18．34％。但是，我国旅游消费指数基础差，实际旅游收入并不高。对照发达国家国际旅游收入与国内旅游1：9的比例，我国2000年国内旅游总收入应是12095亿元，而实际当年国内旅游收入仅3175亿元，国内旅游收入仅是
篇三：《旅行社经营管理》课程论文要求
《旅行社经营管理》课程考试要求
考核形式：考查，撰写课程论文
考核要求：根据论文选题要求，自行选择并确定论文题目，理论联系实际，
针对旅行社经营管理课程的主要内容进行论述，撰写一篇不低于2000字的论文。撰写的论文要求打印一份上交，要求论文格式标准，应有论文摘要、关键词、参考文献等内容，统一使用所给论文封面，正文统一为宋体小四，行间距20磅，A4纸打印。
上交时间：2012年5月15日前
写作主题：
从旅行社经营管理的各个角度分析某地旅行社在经营
管理上存在的利弊，并提出相应的解决对策。
具体分析论述的角度如下：
1、从旅行社产品的开发角度分析
2、从旅行社的服务管理角度分析
3、从旅行社的营销管理角度分析
4、从旅行社的人力资源管理角度分析
5、从旅行社的组织管理角度分析
以上角度，请任选其中的一个，或自行选择旅行社经营管理中其他相关范畴，
论文要求要思路清晰、语言流畅，要有独创精神。论文封面见下页：
赣南师范学院2011-2012年第二学期
《旅行社经营管理》课程论文
姓名： 学号：成绩
班级：任课教师： 张艳
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