篇一：公共关系与礼仪1500字论文
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范。提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。有助于提高大学生的自身修养。将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.
如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
首先,我觉的谈话在公关方面很重要，应做到四点======
其次,在仪表方面我们应该注重些什么呢。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的 服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 在校的大学生，说实话，握手的机会不是很多，如何握手，谁先伸手，这是很重要的，比如你去见一位长者，你要先自我介绍，等长者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，这样能避免你伸手对方不愿意握的尴尬境地。
在学习了“人际关系与公共礼仪”之后，简单掌握符合社会要求的各种行为规范，小小的满足了我走向社会的需要，从某种意义上讲这也培养了我适应社会生活的能力，提高了我社会心理承受力。为以后的生活奠定了基础。所以，可以说生活中的礼仪规范是我们每一个人步入社会，提升自己高品质生活的启蒙课，更是社会和睦和谐的必要保证
“不学礼，无以立”已成为人们的共识。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.。最后我,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅。
篇二：公共关系期末论文
公共关系学期末论文
题目
学 院： 经济与管理学院
专业班级：
学生姓名：学 号：
浅谈公共关系学
随着民主政治、市场经济、人性文化及传播技术的发展，公共关系在经过“公众受愚弄”时期、“说真话”时期、“投公众所好”时期、“双向对称”时期后，逐步发展和走向完善。
公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。同时，公共关系是一门内求团结、外求发展的科学与艺术，它是一门处理公共关系的艺术，通过有针对性的“公关”活动，处理组织与公众、组织与组织之间的各种关系，发展现代交往的新思维、新方法、新文明观，以达到内求理解、团结、和谐，外求竞争、协调、发展的目的。
公共关系作为社会组织运用关系协调、沟通管理、形象塑造等手段处理各类公众的关系的行为，对社会及社会组织发挥着积极的作用和影响。在微观上，公共关系具有建立联系、共同信息、增加了解、解决冲突、化解危机、促进协调、增加效益等功能；在宏观上，具有促进生产力发展，推动社会关系变革和改善，继承和发展科学和文化，协调社会群体的目标、利益、态度与行动，促进人自身发展的作用。而这种影响和作用主要体现在它能够促进社会组织和公众的合作上。
作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系学的研究内容，包括公共关系学的概念、公共关系的起源和发展的历史、公共关系的行为主体及其功能、公共关系客体及目标、公关的各种手段、公关的应用与实务活动等。下面将就公共关系学中的公关三要素及其整合、公关活动四步骤法、危机公关等重要研究内容展开一定的阐述。
一、公关三要素及其整合
公共关系的组成要素主要有：社会组织、媒介、公众。其中，社会组织是公关活动的主体，在公共关系中处于主动地位的一方。它本身所具有的目的性、整体性和变动性及其所面临的内外部环境，要求其在进行公关活动时必须充分考虑组织的内外部环境，因时因地的策划出适合组织环境、符合公众需求的有效公共活动，以期达到组织形象宣传、实现最大收益与效益等目的。公众，是公共关系
的客体，是公共关系传播的对象。其本身所具有的整体性、共同性、相关性、多样性、变化性等要求社会组织在组织策划和实施公关活动时既要用全面、系统的观点来分析自己所面临的公众，又要用发展的联系的眼光来看自己所面临的公众。于此同时还要分清楚目标公众。媒介，是社会组织向公众传播公关信息的手段，是连接社会组织和公众的“绳索”。社会组织在通常情况下使用口头传播媒介（包括公众演讲、院外游说等）、视觉传播媒介（包括组织名称的确定、组织外形的设计等）、大众传播媒介（包括报纸、杂志、电视、广播、电影等）、公众传播媒介等媒介方式向公共传播必要信息。但由于语义障碍、沟通方式选择不当、渠道不畅、距离障碍、时机不当等因素的影响，在传播过程中会出现一定的“噪音”干扰，这种“噪音”会影响传播反馈的效果，所以社会组织需采取一定的措施规避噪音干扰带来的不利影响。如注重与公众的互动沟通；在与公众的互动沟通中，注意语义的表达，做到表达贴切，清晰；选择正确适合的沟通方式；在适当的时机、适当的场合与公众沟通适当的问题等。
整体来说，在公关三要素中，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。而且在公共关系活动中，社会组织向公众传播信息时要注意传播沟通技巧的使用，如要注意在表达时务必要清晰明了，为顾客提供服务时规范服务用语，归纳客户问题时体贴认同，注意问的技巧。抓住公众所需，投公众所好。
同时，在传播沟通过程中，社会组织要注意组织形象的树立、矫正与巩固。这种组织形象的树立、矫正与巩固，不仅仅是针对外部公众的，而且是针对组织内部成员的。组织形象的传播中，要在突出主题个性的同时，注意表达方式，赢得公众的认知。
二、公关活动四步骤法
公共关系四步骤法，是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
（一）公共关系调查
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
1、 公共关系调查的内容 公共关系调查的内容广泛，主要包括组织自身
状况调查、相关公众状况调查、传播媒介状况调查、社会环境状况调
查和社会组织与公众关系现状调查。对于公共关系这些内容的调查，
一方面是为了了解企业自身的状况及周边的环境，从自身角度出发，
衡量企业自身能够提供的服务，并适时地适应环境；另一方面是为了
了解企业的公众及企业与公众的关系，以根据公众的需要，提供满足
公众需要的产品以及服务，投公众所好。同时，了解传播媒介状况，
以选择出合适的、有效用的传播媒介方式。
2、 公共关系调查的一般程序 公共关系调查主要分为以下几个阶段：调
查准备阶段、资料搜集阶段、整理分析阶段、报告写作阶段和总结评估阶段。公共关系调查的这些阶段是前后衔接的关系，其中有一个阶段出现问题可能就会影响整个调查结果，所以，在公共关系调查中，必须认真对待每一项工作，以保证调查信息的完整性以及可靠性。
3、 公共关系调查的方法
在公共关系调查中，调查任务确定后，要顺利完成任务，最关键的是要解决方法问题。
公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、询问法、抽样法、问卷调查法。其中，问卷调查法是公众调查的主要工具。问卷设计有很强的专业性、科学性和艺术性，所以，一个好的问卷设计可以说就是成功的一半。一般情况下，问卷分成两个部分，第一部分是前言，要求用简洁、明确的文字向公众说明调查的目的及回答问卷的要求，前言应当文词恳切，尊重公众。第二部分是问卷的正文，请公众回答。问卷问题的设计要全面、有针对性、切入重点。
在进行公共关系调查方法选择时，要根据所调查的内容、调查的对象、调查的条件等一系列相关问题来选择适合的调查方法。
（二）公共关系策划
公共关系策划是指公共关系策划者，为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划和设计的思维过程。
在公共关系策划中，应遵循目标导向原则、利益驱动原则、真诚求实原则、灵活创新原则和合理可行原则。在公关主题设计方面，应做到主体鲜明、具有针对性，同时，要在规范化的同时，造成热烈、轰动的效果，并要有创新意识。
公共关系策划的程序，一般可以分为五个阶段，即立项、调研、策划、论证、决策。公关策划的方法包括：群体组合策划模式、头脑风暴法、案例排列法等。
（三）公共关系实施
公共关系实施是指工作公共关系主体为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法、流程设计并进行操作与管理的过程。
公共关系实施的目的是将公关策划付诸实施，以达到公关效果。在这个过程中，它不仅要求能够执行公关策划，还要求在执行过程中对策划出现的不足进行创造性的修改和弥补。所以，为了达到策划执行的效果，在公共关系实施中，应遵循以下原则：准备充分原则、策划导向原则、控制进度原则、整体协调原则和反馈调整原则。即做到执行与调整一手抓。
同时，公共关系实施应注意以下问题：
1、
2、
3、
4、
5、
6、 公共关系实施的管理，其基本方法既要注意统筹管理，注意全盘协调控制，又要相信别人。 公共关系实施的管理要注意组织行为和传播的配合。 公共关系实施的管理上要注意对各种信息制作的质量进行控制，严格把关。 对各种具体媒介的时间或空间的购买，要严格按照媒介战略中的要求执行。 公共关系实施要注意照顾到不同类型的公关活动的特点。 公共关系实施中还要对公共关系策略的把握。
公共关系评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体规划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
公共关系评估的内容主要包括公共关系中程序评估（包括调查过程评估、计划过程评估、计划实施过程评估）、专项公共关系活动评估（包括日常公共关系活动成效评估、单项公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估）。具体来说，是要对公关活动的目的、公关主题的设计、公关传播目标份接收效果等进行评估。
公共关系评估的方法主要有直接观察法、内外部监察法、传播审计法、公众行为检测法等。
总之，公共关系活动就是循着公关调研、公关策划、公关实施、公关评估这四个基本阶段进行的。这四个阶段是一个相互联系的整体，是一个不断重复的过程。
三、危机公关
（一）危机公关的含义 由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或
者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
（二）产生危机公关的原因
危机公关对于一个企业或者其他社会组织来说，是普遍存在的一个概念。而就整体而言，危机公关的普遍存在具有其一定的历史性和社会性原因。
1、 从企业方面来说，为了追求利益最大化，企业在诚信、产品质量以及
企业管理方面，很容易是企业走向危机。也就是说企业为了追求质量最大化，有时候会以假冒伪劣、有潜在威胁、非安全健康的产品赚取利润，再加上企业没有一个自律的机制，管理不善，很容易是企业不能长久。 （四）公共关系评估
篇三：公共关系论文
新媒体对公共关系的影响
—— 以互联网,微博,微信为例
高小峰
（陕西理工学院文学院 汉语言文学专业2012级4班 陕西 汉中 723001）
[摘要] 随着科技发展的日新月异，人们的交流方式和信息的传播方式也发生着翻天覆地的变化。事实也是如此，历史上每一次的技术革新都被公共关系所运用，同时也促进着公共关系的向前推进。特别像现在的的互联网，微信，微博等网络新媒体的出现为现代公共关系创造了新的传播环境和新的方式，扩展了信息传播的平台，带来了新的机遇和影响。
[关键词] 新媒体 公共关系应用 传播影响
经过历史的证明科学“技术永远是第一生产力” 历史上的每一次媒介技术的革新都被公[1]
共关系所利用, 并促进了公共关系的传播与发展。从十九世纪中期在美国兴起的报刊宣传运动开始就被认为是现代公共关系的发端时期。后来进一步随着广播、电视等的发展都极大地影响着公共关系的发展。但是技术的发展永远不可能被历史潮流所阻挡特别是互联网，微博和手机的发展促进了微信等新媒体的出现。新媒体的出现和应用为现代公共关系创造了新的传播环境和新的方式，拓展了新的公共关系平台，带来了新的机遇和影响。
一， 新媒体的概念
对于新媒体而言来说，不同时期的答案很明显的是有所不同。什么是最新的传播手段，不同的时代的人们对此也有不同的结论。在大约400年前的第一次工业革命时期的新媒体就是报纸，相对于口头传播、人与人之间的传播，相对于书籍等的传播方式而言来说，报纸就是当时的新媒体。电子时代的新媒体就是广播和电视。进入了信息时代的21世纪随着互联网和手机的诞生与发展，新媒体呈多极化多样化的发展趋势，世界开始为新的传播方式和传播媒介的接连诞生而不断变化着。尤其是在21世纪的第二个十年随着互联网的发展催生了微博，随着智能手机的发展促使了微信的产生；它们成为了当下新媒体的传播方式并为信息的传播产生着不可估
量的作用
因此综上所述，“本文认为新媒体是指以数字技术为支撑，以个性化信息为传播内容，以多向互动为传播模式的传播介质”。在当下的科学技术的背景下，新媒体特指涵盖了以网络媒体为代表的一系列数字媒体，包括互联网、微博、微信等等。
二，现代公共关系的概念
现代公共关系的概念，开始源于20 世纪70 年代,曾经主导西方公共行政领域近一个世纪的公共行政,遭遇信息社会带来的严峻挑战。其近乎刻板、僵化的科层体制,越来越不适应信息爆炸和知识更新社会的管理需要。在这样的历史背景下,一种新的公共行政理论、管理模式——现代公共关系在20 世纪80 年代的英、美两国应运而生,并迅速扩展到西方各国。现代公共关系的兴起与新媒体的崛起交织,共同影响着公共关系的变迁及走向。
历史上关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给现代公共关系下一个定义：“公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动”这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 [3][2]
三，新媒体在现代公共关系中的应用
互联网技术的迅速普及以及新媒体技术的广泛应用,为组织与现代公众关系的革新提供了平台。我们把目前互联网上新兴的博客、即时通讯软件、微信等新名词和事务联合起来，称其为互联网时代, 它是以个人为核心线索，用户将有更多应用和控制工具，可以自己提供网络内容并进行复杂的交互沟通和交流方式。这些新媒体为平权、双向的公共关系取代控制、单向的公共关系传播提供了技术可能,并日益成为现代公共关系的新平台。
（一），互联网即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。它的现实应用很广泛。在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查阅东西，看电影，浏览网页等等功能。但其实更为重要的是在互联网上还可以进行广告宣传和购物的活动。互联网给我们的现实生活带来很大的方便。我们在互联网上可以在数字知识库里寻找自己学业上、生活上以及事业上的所需，从而帮助我们更好的工作与学习。互联网通过巨大的社会作用以及广泛的应用对公共关系的发展产生着不可替代的作用。
（二），博客博客是一个新型的个人互联网出版工具，它实质上是一个网站应用的一种新方式，为每一个人提供了一个信息的发布和思想交流的传播平台。无需特殊的网络知识和技能，博客使用者可以很方便地用文字、链接、影音、图片建立起自己个性化的网络世界。以公关和营销
传播为核心的博客应用已经被证明将是商业博客应用的主流。我们已经看到了众多的CEO博客，企业博客，众多名人的博客，产品博客，虽然不能在内容上完全区分这些博客的性质，但是这种分类可以为我们大体描述出目前商业博客应用的状况。博客作为一种个性化基础上的社会化媒体，通过引发交流和讨论，从而影响一个互相关联的群体，而这个群体的关联散发出去及其本身的影响将会影响到媒体和公众。博客公关传播也许是最有潜力的现代公共关系传播方式。
（三），微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。微信的产生迟，发展快；成为当今潮流不可替代的信息传播工具。并为之以后的公共关系的发展产生不可估量的作用
四．新媒体对现代公共关系的影响互联网带来的是一个崭新的媒体环境，它与以往的传播模式和传播环境有着本质的区别。随着这些新媒体的飞速发展，它们很快的对现代公共关系实践的各方面产生影响。
第一步，新媒体改变了公共关系从业者的工作方法第一步, 调研.作为公共关系过程的第一个步骤,调研包含着很多方面,由新媒体技术带来的巨大的信息将会使整个调研过程变得更加复杂。组织形象的调研、消费者对组织形象和产品服务等的评价、已存在或潜在的问题分析、机遇和威胁等的分析都会由于巨大的信息而比以往花费更多的人力、物力和财力。当然新媒介技术也提供了收集、分析信息的新方法,能够更快速便利地收集到有效信息并进行分析,但它的使用范围却是有限的。
第二步, 策划。由于新媒体的开发和利用,受众的媒介选择余地越来越大而受众间的区别也日渐明显,这就使得如何针对具体的媒体进行有效的策划变得更复杂,策划人需要在各媒介间权衡。美国著名广告人曾说过,一个成功的产品得益于成功的媒介购买技巧而非广告本身的技巧。而问题是虽然策划人知道各种媒介各自的优缺点,但要成功地进行媒介组合使之发挥更大的作用却很难。因而如何有效地利用新媒体对目标受众开展公关活动需要策划人有新的思维并进行不断地实践。
第三步, 实施。主要指传播策略的实施。传统的传播策略要求符合四大原则。第一是联系
目标的原则。
新媒介能够帮助企业有效地开展内部公关,像手机短信、内部网络邮件等都能够及时地传达信息。第二个原则是适应受众。随着新媒体的出现受众也逐渐被细分,新媒体能比传统媒体更有效地细分受众,同时为组织确定目标消费者节省预算。第三个原则是区分内容的原则。由于新媒体同时具备印刷媒介和影视媒介的优点,因而适合多样化的传播推广。第四个原则是符合经济的原则。论文参考网。这一原则要求策划人员需要花费大的时间和精力去考虑使用哪个媒介或者哪几种媒介的组合能够达到最佳的传播效果。而新媒体恰好提供了一个经济的方法来开展公共关系。
第四步, 评估。在活动展开的过程中以及结束后都要评估，运用新技术对新媒体进行评估比传统媒介效果的评估更简单而准确。由于巨大的信息以及大范围的受众使得新媒介评估基数更大而更精确。
（二）新媒体创造了一种新的关系传统媒体中受众与媒介之间的交流是极少的,受众之间的交流更是微乎其微。而新媒体拉近了受众与媒介间特别是与信息发布者的距离,更促进了受众之间的交流。这些变化也间接影响着公共关系的发展,一方面新媒体提升了受众的地位,受众在选择信息上变得更积极主动, 在获得信息的渠道的选择上更自由。他们不再只是被动接受信息的受众,更可以成为信息的发布者土豆网等播客来讲,播客使得受众与媒介之间的界限越来越模糊人们很难分辨这些视频是网站发布的还是单独的个人发布的。另一方面,新媒体确实促进了受众与媒介之间以及受众之间的联系。人们可以在论坛上自由地发表言论,在新闻消息的后面自由地发表自己的看法。人们更能通过QQ、MSN、飞信、手机等工具即时地交流。媒介也可以迅速地得到受众的反馈。同时, 传播主体可以自己在互联网上发布消息,组织活动等,而不必依赖媒体从而增强与受众间的互动。受众与组织间的互动也能提升受众对组织的好感与忠诚度。 五，结束语
随着技术的进步，人们的生活变复杂，关注的焦点日新月异，因此，公共关系需要密切关注受众的这种变化，利用媒介扬长避短，合理地利用各种媒介开展公关活动在新媒体与传统媒体之间把握平衡。需要强调的是“新媒体的发展为组织公共关系创造了新的传播环境和新的方式，但这并不能取代传统媒体而独立存在,新媒体更像是传统媒体的补充而不是替换”而且，在一些较落后的国家和地区，新媒体还没有发挥力的平台和环境，传统媒体仍是公关传播的首选。但是同时我们也要看到当新媒体技术普及的时候，它必将成为影响现代公共关系的重要力量。
参考文献
[4]
[1] 刘金田等 著，《一代天骄邓小平的一个世纪》 解放军出版社2001
[2] 约翰·帕夫利克 著， 周勇 张屏风景刚 译，《新媒体技术——文化和商业前景》[M]，清华大学出版社，2005年
[3] 杨继红 著，《新媒体生存》[M] ，清华大学出版社，2008年
[4] 禇云茂 著，《公共关系与现代政府》[M]，上海大学出版社，2002年
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